Тема конфликтов популярна на вебинарах, курсах и других обучающих мероприятиях. Когда мероприятие проводит психолог, обычно он рассказывает о способах реагирования в конфликтных ситуациях, таких как:
- Конкуренция /доминирование, соперничество/
- Избегание /уход, игнорирование/
- Уступчивость /приспособление/
- Компромисс
- Сотрудничество
Наверно многим уже знакома эта модель поведения в конфликте, описанная К. Томас. Способы, выбираемые нами, осознанно или нет, отличаются. Мы ориентируемся на достижение только своих целей, на цели партнера или свои и партнера.
Проявляем гибкость, когда реагируем разными способами, взависимости от ситуации, ориентируясь на контекст, обстоятельства и другие нюансы. Осознавать и замечать свои способы реагирования в конфликтах конечно важно.
Но, помимо способов реагирования в конфликтах становятся видимыми невооруженным глазом:
- навыки коммуникации. Через речь, то как мы говорим проявляются наши знания, убеждения, установки, способы мышления, приобретенные модели поведения - в целом наш опыт
- наше внутреннее состояние, как мы себя чувствуем в момент, эмоциональные реакции
Конфликтом мы управляем, разрешаем его или нет через призму нашего опыта. На практике он окрашивается негативом или затягивается исключительно за счет привнесения опыта. Способы реагирования выше мы выбираем на основе нашего опыта и часто есть один - доминирующий над остальными. Бесполезно применять техники/инструменты не зная себя - свои способы реагирования, способ думать в ситуациях, свои эмоциональные реакции. Стереотип срабатывает быстро.
Управлять конфликтом значит начинать исследовать, понимать и видеть прежде всего себя в ситуациях. Заметить за собой, способ реагирования - "избегание", например.
Почувствовать неудовлетворенность или конкурирование, где надо и не надо, обратить внимание, почему отношения портятся.
Учиться наблюдать в конфликте за эмоциями. Ощущать внутри спокойствие, даже если у партнера иная позиция, несогласие с вашими взглядами или он вышел из себя.