Приветствую пользователей сайта!
Сегодня хочу поделиться своим опытом возврата средств на Озон!
Заказала на этом маркетплейсе музыкальный снежный фонарь с подсветкой.
Открывая коробку, я с нетерпением ожидала увидеть этот волшебный предмет, который, по идее, должен был добавить частичку зимней магии в атмосферу предстоящего праздника.
Прозрачный пластик с красиво оформленной декорацией внутри обещал создать незабываемую рождественскую обстановку, однако, мое восторженное ожидание быстро сменилось разочарованием...
Фонарь оказался бракованным с отклеенной декорацией. Скорее всего это могло случиться при транспортировке.
Внимательно осмотрев устройство фонаря, я попыталась найти хоть какое-то решение или способ исправить ситуацию, но поняла, что ничего не смогу сделать.
Сразу же решила обратиться в службу поддержки, надеясь, что моя проблема будет решена.
В личном кабинете есть возможность возврата товаров. Описала свою проблему, предоставив фото и видео с браком. Заявку тут же одобрили, и я отнесла бракованный фонарь назад в пункт выдачи Озон.
Благо, мне вернули деньги за бракованный товар без лишних вопросов в течение часа! Этот подход меня приятно удивил, так как не все компании готовы пойти навстречу. Уважение к клиенту играет ключевую роль, и, к счастью, мне в этом повезло!
Между тем, я по-прежнему мечтала о фонарике и решила заказать вот этот!
Он конечно не такой большой, как предыдущий, но тоже миленький и поднимает нам настроение!
Всем спасибо за внимание!
А у вас были случаи возврата товаров на Озон или Валдберис?