Возможно, менеджеры по продажам только что вам клялись, что сейчас делают ВСЕ, чтобы привести больше клиентов в базу, выбить больше оплат и выставить больше счетов.
Возможно, вы утопаете в бумажных отчетах, эксельках и гугл-таблицах. Но при этом у вас нет ответа на вопрос, что сделать, чтобы клиенты быстрее закрывались и приносили больше денег в вашу компанию.
Возможно даже, что на текущем уровне развития с точки зрения профессионализма ваш отдел продаж работает на своем максимуме. И сейчас после очередного напряженного совещания вы гуглите «как настроить воронку в битрикс».
Для руководителя, который отвечает за продажи, критически важно понимать, что неправильно настроенная воронка продаж в Битрикс24 может привести к значительным потерям клиентов, а значит, и денег. Ведь когда менеджеры по продажам не имеют четкой структуры и последовательности действий, это часто приводит к упущенным сделкам и снижению общей эффективности команды.
Причины потенциальных потерь
1. Отсутствие четкой структуры
Без необходимых этапов воронки продаж менеджеры могут забывать о важных шагах по сделке, из-за чего клиент может «остыть», забыть или принять предложение более расторопного конкурента.
Например, в воронке продаж отсутствует этап «отправил КП». Может менеджер Дима забыть отправить КП после телефонного звонка? Может, конечно! Нужный этап в воронке решит эту проблему. Увеличит ли это количество оплаченных счетов? Если условный Дима будет соблюдать этапность продажи — обязательно!
2. Недостаток автоматизации
Без автоматизации рутинных задач менеджеры тратят больше времени на операционку, чем на активные продажи. Начинаются разговоры о выгорании: «Мы часы тратим на заполнение договоров!», «У меня мало клиентов было, что я теперь сделаю?», и прочее в этом духе.
Если, например, на определенном этапе настроить автоматическое формирование и отправку для клиента договора, счета или КП, то можно сэкономить годы жизни — не шутка! — и пару килограммов нервных клеток каждому менеджеру, за что они будут крайне благодарны. А преданность сегодня очень важна.
И когда Bitrix24 напомнит о звонке, для менеджера это будет спасением, чтобы не забыть горячего клиента «на оплате». Поможет ли это выставить 100 счетов или КП вместо 10 за день? Конечно. И это точно приведет к увеличению количества оплат!
3. Неправильная приоритизация
Помните вопрос «чтобы ЧТО?» из предыдущей статьи? Без четкой цели создания воронки сложно определить, какие сделки требуют немедленного внимания. Это снова приводит к упущенным клиентам.
Некоторые этапы обязаны быть в каждой воронке просто потому, что без них нельзя. Но еще важно спроектировать специальные этапы, за которыми нужно осуществлять усиленный автоматический контроль. Задачи, уведомления, письма, раскрашивание сделок в яркие цвета, передача сделки другому менеджеру, блокировка рабочего места менеджера (шутка… или нет?!) — все это есть в Битрикс24!
Можно ли сказать, что этот инструмент поможет руководителю держать руку на пульсе всего отдела и каждого менеджера в частности, чтобы в случае чего оперативно скорректировать ситуацию? Можно.
4. Отсутствие отчетности
Да-да, мы можем смело утверждать, что, если нет правильно настроенной воронки продаж в Битрикс24, то у вас нет автоматической отчетности! Только если все этапы настроены корректно, все менеджеры обучены, рутина максимально автоматизирована и тем самым исключен человеческий фактор — только тогда встроенные аналитические отчеты за пару секунд покажут вам, что происходило в компании вчера, за прошедшую неделю и за последний квартал, и что там сейчас.
Сколько клиентов думают над вашим предложением? Сколько контактов поступило в базу? Хватает ли базы всем менеджерам или надо загрузить больше? Сколько звонков сделали? Есть ли положительная динамика? Сколько денег недополучили? На все эти вопросы ответят отчеты в Bitrix24.
Советы директору по продажам
1. Регулярные тренинги
Обучайте команду эффективному использованию CRM и новым техникам продаж. Это поможет минимизировать ошибки в работе с воронками и повысить конверсию.
2. Анализ данных
Используйте автоматические отчеты регулярно. Воронка продаж в Битрикс24 предоставляет отчеты для выявления слабых мест в отделе продаж. Анализ поможет оптимизировать процессы и увеличить прибыль.
Мы очень рады, что вы задумались над тем, как настроить воронку в битрикс.
Правильная настройка и управление продажами через воронки — это стратегический инструмент для руководителя, который даст вам возможность сохранить текущих клиентов, привлечь новых и увеличить общую прибыль компании.