Каждый третий житель Уральского федерального округа ответил, что уверен в появлении уже в ближайшие 10–15 лет банков, где все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ). Почти столько же уральцев ожидают, что тотальная цифровизация банков произойдет на горизонте 30 лет. Таковы результаты опроса ВТБ, проведенного в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом».
По приведенным в исследовании экспертным оценкам, порядка 70% потребителей готовы обращаться за ИИ-рекомендациями по новым продуктам и услугам, 64% потребителей готовы совершать покупки, основываясь на этих рекомендациях. За последний год ИИ чаще всего использовали 18–19-летние респонденты.
«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. Многие считают, что они точно знают, что такое искусственный интеллект, однако рекомендации цифровых сервисов, сформированные ИИ, большинством пользователей не идентифицируются как таковые. На совершенствовании рекомендательных алгоритмов будет основано и развитие цифровых помощников. Это будет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам – кто как не банк знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя – все будет анализироваться, и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», – отметил заместитель президента – председателя правления банка Вадим Кулик.
30% участвовавших в исследовании жителей Урала думают, что искусственный интеллект одобрит им меньшие суммы кредита. Каждый пятый уверен, что ИИ-алгоритмы будут более благосклонны к ним в вопросах выдачи кредитов, чем сотрудники банка, и выдадут больший объем средств на более выгодных условиях. Четверть опрошенных считает, что не заметит разницы, будет ли решение о кредите принимать человек или робот.