Речь в статье пойдет про индивидуальные экскурсии. С большими групповыми все проще - на них клиенты получают базовую, обкатанную информацию, как обед в столовой - куриный суп, котлета с макаронами, ну и компот из сухофруктов.
Значительная часть клиентов на индивидуальных экскурсиях слишком много от гидов тоже не требует. Нужны пунктуальность, умение "вкусно" подать информацию, общее раскрытие темы, ответы на разные, зачастую самые бытовые, вопросы.
Но попадаются крайне придирчивые гости. И ошибка последних - заранее не ставят экскурсовода в известность о своих пожеланиях...
Полтора года работы экскурсоводом я почивал на лаврах, получая десятками положительные отзывы.
При случае хочу искренне выразить всем этим людям огромную благодарность!!!
Но статистика, как говорят букмекеры, великая вещь. Всем не угодишь. И пошли "прилеты".
Один заказчик, видимо привыкший жить в стране розовых пони, обвинил меня в отсутствии патриотизма. Я действительно коренной тверичанин, мечтаю видеть свой город цветущим и богатым, и разумную критику тех же коммунальщиков считаю вполне уместной.
С другими гостями оказалось все сложнее - экскурсию в Морозовский городок, построенный на мою голову))) в жанрах эклектики, модерн с элементами готики, заказали две женщины - архитектора.
Быстро выяснилось, что кроме архитектуры этим дамам все остальное в моей обзорной экскурсии по городку мало что интересно. Но зачем в качестве гида тогда они выбрали именно меня?! Можно было заранее списаться с несколькими профи, выяснить кто из них разбирается в этой сложной науке, и заказать услуги лучшего. Поверьте, господа читатели, я бы отказался от такого предложения первым. Предположу, что перст судьбы пал на меня просто потому, что я недорогой экскурсовод и мужчина, а значит не лишняя защита в столь мрачном месте.
Любой адекватный человек, поняв свою ошибку в выборе экскурсовода, а также учитывая в целом хорошую работу последнего просто сделал бы для себя соответствующие выводы на будущее, но не вышеупомянутые архитекторы. Женщины накатали на меня отрицательный отзыв крупному экскурсионному агрегатору, через которого осуществлялся заказ.
Понятное дело, что я не разбираюсь в архитектуре, так как они. Но зачем было перевирать половину информации в своем отзыве, который был написан с кучей ошибок и описок? Если вы не уважаете ни агрегатора, ни меня, то хоть проявите уважение к себе самим, раз считаете себя такими супер интеллектуалами!
Причем вот ведь тоже степень лицемерия - сразу после экскурсии одна из дам отправила мне заявку на друзья ВКонтакте.
Обидно, когда стараешься, стараешься, из кожи вон лезешь, чтобы угодить клиенту, тот с тобой с улыбкой прощается, а потом из-под тишка выкатывает такую телегу...
Очень сомневаюсь, что для моих клиенток-архитекторов этот урок пойдет в прок. А мне же нужно и дальше постоянно усиливать свои экскурсии, чтобы не давать повода мягко говоря непростым заказчикам писать в свой адрес всякие гадости!