Да да да, я уверен, каждый из водителей сталкивался с низкими оценками , которые ставят пассажиры....
Приветствую всех на канале. Таксую в Ижевске.
Наверняка каждый водитель сталкивался с такой проблемой, что на фоне хороших оценок , вдруг, откуда не возьмись, прилетает одна или две звезды, которые кардинально портят весь рейтинг. В этой статье я на своём примере расскажу, как, если её избавиться от этого, то хотя бы свести на минимум негативные оценки.
В первые месяцы работы мне частенько прилетели негативные и низкие оценки, опускаю мой рейтинг до рекордно низкого значения, такого как 4.79 и ниже. Спустя время я понял, что это происходит из-за того, что по началу я возил всё и всех подряд.
Чтоб избежать таких оценок, я просто начал сортировать поездки. А именно, если я вижу что пассажир изначально чем то недоволен, до начала поездки, то я пытался сразу выяснить, с чем это связано. А точнее, узнать, связан ли я с этим. Возможно машину не туда подал, или ещё что то. И в таких случаях я отказываюсь везти и предлагаю заказать другую машину, чтобы не усугублять ситуацию, и не дойти до конфликта. Ведь зачастую , пассажиры сами указывают неверно точку, а спор с ними или попытки что то доказать , приводят к низкой оценке со стороны пассажира.
Так же, если пассажир просит зарядку, или подключится к магнитоле, то тоже тут два варианта: либо удовлетворить просьбу, если есть такая возможность, либо отказать. Но во втором случае, опять же, низкая оценка вам обеспечена, в случае, если вы выполните эту поездку. Любой отказ пассажиру в просьбе, несёт за собой негативные последствия. И в данном случае я говорю про тариф "эконом"
Что же делать , если вы уже начали поездку , и во время поездки произошёл конфликт? В таких случаях, я лично , поездку завершаю до конца, если ситуация позволяет. И по окончанию поездки уже, звоню в поддержку и объясняю ситуацию. Говорю, что пассажир бы негативно настроен, и возможно захочет испортить вам рейтинг. Поддержка фиксирует жалобу, и в случае, если пассажир захочет поставить низкую оценку , алгоритмы яндекса её анулируют.
Но бывают ситуации, когда нет возможности завершить заказ до конца, когда пассажиры начинают оскорблять или тем хуже, провоцировать драку. В таких случаях я завершаю поездку, вне зависимости от того, где я нахожусь. Высаживаю пассажиров и звоню в поддержку дабы обезопасить себя от негативных последствий. Так как, если пассажир сам позвонит в поддержку первее вас, то доказать потом, что пассажир был не прав, будет гораздо сложнее.
Надеюсь помог вам в решении подобных проблем.
Желаю поменьше конфликтных пассажиров вам и всего доброго.