Покупка промышленного или пищевого оборудования из Китая может быть выгодной за счет низких цен. Но не редко происходят ситуации, когда в партии попадается брак или приходит неликвид. Что делать в таком случае, ведь поставщик находится в другой стране, да и отправлять товары обратно не лучшее решение.
На самом деле гарантию обеспечивают практически все поставщики. «А-Сфера» расскажет, как работают гарантийные обязательства от китайских продавцов.
Все зависит от поставщиков
В первую очередь гарантия должна быть прописана в договоре, который является важной частью сделки. Дальше все зависит от поставщика, а именно:
1. Маркетплейсы «Алибаба», 1688, Таобао и другие.
2. Прямой договор от поставщика (фабрика, производитель).
3. Посредники (перевозчики, которые выкупают товар, страхуют и могут предоставлять гарантию).
Не менее важной является страховка сделки, которая позволяет вернуть деньги, если поставщик оказался мошенником. Правда, это немного другая тема для разговора, поэтому возвращаемся к гарантии.
Если вы заказываете оборудование на маркетплейсах, тогда следует обратить внимание на способы оплаты. Например, на «Алибабе» не всегда есть встроенная защита сделки. При этом гарантия является платной услугой. В случае проблем техподдержка будет очень долго тянуть время. На платформах Таобао и 1688 есть встроенная защита сделки от мошенников, но и ее может быть недостаточно. Обязательно смотрим, чтобы оплата проходила через Alipay и была указана как «защищенная сделка».
Во всех случаях гарантию обеспечивает только договор. На словах никто из продавцов не будет исполнять свои обязательства. Правда, есть ситуации, когда товары не подлежат замене, например:
1. Нишевая продукция или брендированная. OEM/ODM производство является особенным, так как поставщик не сможет продать возврат. В таком случае обязательно изучаем договор, где может быть прописан отказ от гарантии, даже если партия имеет явный брак.
2. Расхождение по цвету. Обычно такие проблемы возникают, когда одна партия одежды пришла одного цвета, а вторая немного другого оттенка. Опять же, это может быть не гарантийный случай, если иное не прописано в договоре.
3. Электронику сложнее обменять. Как правило, такая продукция поставляется в запечатанной упаковке. Если она вскрывается, то товар автоматически становится б/у (его сложно продать). Единственное исключение – явный брак или вам пришел не тот товар.
Возврат товара также является особой процедурой, которая будет зависеть от площадки. Например, на 1688 можно подать заявку через личный кабинет, где обязательно указывают причины. Но это работает в отношении небольшой партии товаров, которые можно переслать обратно за свой счет и вернуть деньги. Во всех остальных случаях придется договариваться с поставщиком и отправлять оборудование через транспортную компанию.
Как вернуть деньги, если товар уже в России
В партии может оказаться бракованное оборудование, например, не работает вентилятор или некоторые другие запчасти. Вы можете связаться с продавцом и договориться о том, чтобы он выслал запчасти для ремонта. Бывает и такое, что поставщики меняют неисправные запчасти даже без договора. Конечно, лучше не рисковать и всегда подписывать соглашение на поставку с гарантией.
Напоминаем, что все проблемы с китайскими поставщиками нужно решать в отдельном порядке. Поэтому у вас должен быть опытный помощник в лице посредника, который не только доставляет товары, но и договаривается с поставщиками. Обращайтесь в компанию «А-Сфера» и получайте оборудование из Китая с минимальными рисками.