Data Insight провели исследование, посвященное теме управления клиентскими данными. Оно показывает, что просто собирать данные о клиентах недостаточно. Необходимо создавать персонализированный подход, учитывающий опыт прошлых покупок и поведение пользователя в онлайн-пространстве. Делимся основными выводами этого исследования.
В 2025 году конкуренция за клиента как никогда высока. Привлечение новых покупателей становится все дороже, и фокус бизнеса закономерно смещается на удержание существующих. В этих условиях управление клиентскими данными и персонализация становятся критически важными для успеха.
Компаниям, стремящимся улучшить управление данными, важно четко понимать цели и перспективы использования новых сервисов, а также оценивать необходимые ресурсы: инвестиции, время и команду специалистов. Эффективное развитие этого направления требует тщательного анализа и выбора инструментов, соответствующих масштабу и специфике бизнеса.
Сервисы персонализации, системы автоматизации коммуникаций, CRM-маркетинг и CDP-платформы позволяют консолидировать и анализировать данные о клиентах для выстраивания персонализированных коммуникаций.
Внедрение персонализации в стратегию бизнеса приносит ощутимые результаты по нескольким направлениям:
- Улучшение клиентского опыта: персонализация позволяет создать единый профиль пользователя, координировать контент и предложения между каналами, обеспечивая плавный и удовлетворяющий опыт.
- Синергия данных и снижение затрат на рекламу: объединение данных из разных источников позволяет более точно сегментировать аудиторию, предлагать более персонализированные продукты и услуги, а также анализировать поведение пользователей для улучшения качества персонализации.
- Повышение лояльности клиентов: персонализированные программы лояльности, контекстуальная персонализация и предоставление релевантной информации в нужный момент способствуют росту лояльности клиентов.
- Увеличение продаж и конверсий: алгоритмы рекомендаций, основанные на данных из всех каналов, позволяют предлагать более точные персонализированные предложения.
Персонализация – это не просто тренд, а необходимость для бизнеса в условиях растущей конкуренции. Внедряя эффективные инструменты управления клиентскими данными, вы сможете создать уникальный опыт для каждого клиента, повысить лояльность и, в конечном итоге, увеличить продажи.