Если вы часто пользуетесь услугами маркетплейсов, с вероятностью 99.9% вы сталкивались с некоторыми трудностями, которые вызывали у вас, мягко говоря, негодование.
Команда Fly Millon ответила на САМЫЕ часто задаваемые вопросы и возражения покупателей!
1. Привезли другой товар, долгая доставка, не вернули деньги, вскрыта или повреждена упаковка
Наш ответ:
1) Начнем с того, что мы отправляем товар партиями на склады маркетплейса.
После его приемки, за формирование заказа, оплату, возврат и т.д. отвечают его сотрудники.
2) При подобных проблемах, пишите, пожалуйста, в поддержку маркетплейса, так как только они смогут помочь Вам решить данные вопросы.
3) Так же в пунктах выдачи бывают недобросовестные покупатели, которые могут заменить товар на совершенно другой.
4) Если пришел не тот товар - верните с пометкой «другое вложение».
2. Нет ремня, фурнитуры, платка или брак.
Наш ответ:
1) Пожалуйста, убедитесь, что их нет внутри сумки или в упаковке.
2) Мы очень стараемся и оплачиваем дополнительную проверку товара, перед отправкой на склады.
3) К сожалению, редко (0,7%), но случаются кражи, подмены, повреждения при доставке.
4) Если Вы выявили дефект позже, перед тем как вернуть, оформите, пожалуйста, возврат по браку в приложении. В ином случае, сумка отправится к следующему покупателю. У нас нет технической возможности изъять брак из оборота без вашей заявки.
Мы понимаем, что такие моменты могут быть неприятны, но важно помнить: маркетплейсы – это огромная экосистема с множеством процессов, и некоторые из них зависят не только от нас, но и от других участников цепочки. Мы всегда готовы помочь, если у вас возникли вопросы – пишите нам!
Наше сообщество Вконтакте: https://vk.com/fly_millon_bags
Наше сообщество в Одноклассниках: https://ok.ru/group/70000033399413
Мы на маркетплейсе Wildberries: https://www.wildberries.ru/catalog/0/search.aspx?search=Fly%20Millon
Мы на маркетплейсе OZON: https://www.ozon.ru/category/sumki-na-plecho-zhenskie-17002/fly-millon-100979733/?brand_was_predicted=true&category_was_predicted=true&deny_category_prediction=true&from_global=true&text=Fly+Millon