КЭО планирует собирать вопросы с 1 по 10 апреля 2025 года.
Жители Карелии теперь могут связаться с Карельским экологическим оператором с помощью специального чат-бота в Telegram — REG_vopros. Об этом сообщила пресс-служба Министерства природных ресурсов и экологии Карелии.
«Он создан для прямого и более легкого получения информации по вывозу ТКО, крупногабаритных и раздельно собранных отходов, начислению платы за услугу и корректировки данных в квитанциях. С помощью чат-бота можно задать любой вопрос по теме сбора мусора. Для этого необходимо выбрать интересующий раздел и загрузить все данные, которые запрашивает сервис, только в этом случае заявка будет сформирована и отправлена для работы регоператору», — говорится в сообщении.
Бот уже принимает обращения, но пока работает в тестовом режиме. Компания планирует собирать вопросы с 1 по 10 апреля 2025 года. Также пользователи могут направить свои предложения по улучшению работы чат-бота на адрес электронной почты: REG.vopros@yandex.ru.
«Если подобный канал будет востребован жителями, мы продлим его работу, ведь нам очень важно получать обратную связь и быстро реагировать на вопросы и предложения. Конечно, мы проанализируем все поступившие в сервис обращения для повышения качества нашей работы», — отметил генеральный директор Карельского экологического оператора Сергей Докукин.
Кроме того, руководитель регоператора подчеркнул, что готов лично встретиться с жителями и подробно ответить на интересующие их вопросы. Для этого можно оставить свои данные, включая номер мобильного телефона, и описать вопрос в разделе чат-бота с темой «Актуальное». Сотрудники обработают информацию и предложат дату и время для посещения офиса КЭО.
Чтобы регоператор ответил как можно быстрее, необходимо правильно обозначить геолокацию контейнеров и прикрепить актуальную фотографию с их местоположения. Лучше всего направить данные, находясь рядом с контейнерной площадкой.
Также благодаря чат-боту можно узнать информацию о том, как правильно подать данные на перерасчет, если они выставлены в квитанции некорректно. Напомним, по поручению главы Карелии Артура Парфенчикова компания проводит проверку ситуации с ошибочно выставленными счетами за вывоз ТКО в нескольких районах республики.