Некогда работать, надо пойти в чат и размазать бесючего клиента/коллегу! 👊
...рассказываем, как перестать сливать рабочее время на ненужные ссоры и конфликты
Похлопайте, если у вас такое было: вместо задач из таск-трекера сидите и строчите "вежливый" ответ этому $#%@ со стороны клиента (или коллеге), и так уже два часа. Сердце колотится, на душе обида, дедлайны горят, да и пофиг уже на них. Пожалуй, еще сообщение и уволюсь.
Конфликты на работе — нормальное дело.
Но одни решаются быстро и без душевных ран, а другие отжирают ресурс и силы. Делимся советами, которые помогут не допускать ссор или выходить из неприятных ситуаций на раз-два.
Как избежать:
1 — письменно фиксировать все договоренности — кто, что, кому и когда должен.
Прописывать детально, вешать закрепом в чате или борде. Чем больше прозрачности, тем меньше спорных ситуаций, взаимных претензий, спихивания ответственности и "забывания" о задачах.
Пост для канала Х по теме N с экспертом M делает Елена, проверяет Тимофей.
2 — давать точную и конкретную информацию, держать в курсе, вовремя обновлять статусы.
Тоже про прозрачность, но чуть с другой стороны.
Елена принесет пост в /дата/, к 11:00. Тимофей посмотрит до 14:00 и передаст на согласование клиенту.
Если что-то пойдет не по плану, Елена предупредит минимум за сутки.
3 — стелить соломку.
Опираясь на опыт и здравый смысл подумать, что может пойти не так, и заранее обсудить эти моменты с клиентом/коллегой. Прямо так и поговорить: что будем делать, если... В идеале сразу предлагать решение.
Елена: Тима, тема сложная, я в ней тону. Завтра общаюсь с экспертом, но хз. Если так и не разберусь, можем вечерком микросозвон?
😡 Предположим, вы все так и сделали, но все равно полыхнул конфликт.
Гасим так:
1 — не подкидываем дровишки.
Фокусируемся на сути рабочего вопроса, обсуждаем только его. Предлагаем собеседнику сначала решить задачу, а уже затем проанализировать, как так вышло и кто тут криворукий идиот. Не оскорбляем, не иронизируем, не нападаем в ответ.
— Лен, да как ты забыла доделать статью? Нам сдавать ее уже сейчас надо!
— Тим, я уже в тексте. Мне нужно примерно полчаса, чтобы доработать. Давай я доделаю, отдадим клиенту, и потом поговорим? Сможешь немного потянуть время?
— Смогу. Но я реально понять не могу, я ж напоминал, и вчера и сегодня!
— Отвечу через полчаса, как закончу с текстом🙏
2 — держим под контролем свои эмоции.
Трудно быть конструктивным, если несправедливо наорали. Возьмите паузу на 5-10 минут, выпейте чаю/водички, погладьте домашнее животное, обнимите ребенка. Расскажите диванной подушке, какие все мудаки.
И возвращайтесь в диалог с чувством собственного превосходства: вы сама вежливость, вы профессионал, вы сейчас все разрулите 🌵
3 — проявите искреннее участие (хард-левел).
Хватает сил искренне извиниться за ошибку (если она была) и посочувствовать собеседнику? Так и делайте. Народная мудрость гласит: повинную голову не секут.
Тима, ты реально напоминал, а я упустила. Сама бы хотела понять, как так вышло — вылетело про эту статью и все( Мне очень жаль, что я тебя подвела и поставила в неудобную ситуацию перед клиентом, я коза((( Попробую ставить дополнительные напоминалки.
А самое главное, помните: это всего лишь работа. Оставьте эпичные ссоры и свой идеально отточенный сарказм для родных и близких 🦍
