Почему везде самообслуживание, а скидок нет?
Раньше заходишь в магазин – тебя встречает вежливая продавщица, пакетик предложит, сдачу отсчитает, может, даже что-то посоветует. Теперь заходишь – и сразу работаешь. Сканируешь товар, пробиваешь, платишь. Ощущение, что не я в магазин пришёл, а магазин пришёл ко мне с вакансией кассира.
Но главный вопрос: если я теперь сам себе кассир, грузчик и консультант, то где моя зарплата? Ну ладно, хотя бы скидка за труды? А её нет! Вместо этого – чек с кругленькой суммой и ощущение, что тебя где-то обманули.
1. Магазины: хочешь скидку? Стань сотрудником!
Как-то зашёл я в супермаркет за молоком и хлебом, а вышел с жизненным опытом и нервным тиком. Очередь к обычной кассе – от овощного отдела до отдела «Спецпредложения», где ты застрянешь на час, думая, а нужен ли тебе 5-литровый майонез.
Ладно, думаю, пойду на кассу самообслуживания. Взял сканер, начинаю пробивать. Первый товар нормально. Второй – не сканируется. Третий – весы не верят, что он весит столько, сколько написано. В итоге приходится звать консультанта, который подходит, нажимает пару кнопок, вздыхает и уходит.
А впереди мужчина с капустой в руках – стоит, смотрит на экран, капуста смотрит на него. Явно не его день. Спрашивает меня:
– А как капусту пробить?
– Да кто ж его знает, – отвечаю. – Может, на кассе обычной попробуете?
– Да я туда ходил, – вздыхает. – Они меня сюда отправили.
В итоге капусту оставили в сторонке. Так и не узнали, сколько она стоила.
2. Банки без людей – это удобно?
Раньше заходишь в банк – сидят операторы, помогают, подсказывают. Теперь – терминалы, которые делают вид, что им всё понятно. Подходишь, нажимаешь на экран, запутываешься, вызываешь консультанта – а он просто нажимает на тот же экран, но быстрее.
Как-то решил перевыпустить карту. В приложении написано: «Обратитесь в отделение». Пришёл в отделение, а там говорят: «Ой, это только через колл-центр». Звоню в колл-центр – «Зайдите в приложение». Всё, круг замкнулся. Это не банк, а квест-рум какой-то!
И самое обидное – за обслуживание карты ещё и плати! Хотя, если подумать, кто кого обслуживает – ещё вопрос.
3. Рестораны без официантов – новый уровень одиночества
Раньше заходишь в кафе, официант подходит, улыбается, что-то посоветует. А теперь? Садишься, перед тобой планшет. Листай, заказывай, плати. Всё.
Сидишь, как хакер, вводишь данные карты, формируешь заказ. И ладно бы после этого всё быстро приносили – но нет! Официанты, кажется, потеряли мотивацию – они теперь не могут перепутать заказ, забыть вилку или случайно облить тебя чаем. Ну, хоть какие-то плюсы.
Но самое смешное – когда в таких заведениях есть строчка «Чаевые». Кому? Планшету? Алгоритму? Или тому парню, который молча поставил еду перед тобой, а потом растворился, как мираж в пустыне?
4. Автозаправки – сервис будущего?
Раньше на заправках был кассир. Ты подъезжаешь, говоришь: «Полный бак», – оплачиваешь, и всё, готово. А теперь что?
Приезжаешь – выходи, вставляй пистолет, плати на терминале, заливай, убирай за собой. Осталось только научиться нефть добывать, и вообще можно быть полностью независимым.
Однажды ночью остановился на заправке, и терминал завис. Бензин не льётся, кнопка «Отмена» не работает. Вокруг тишина, кассира нет, только я и машина, которая грустно смотрит на меня пустым баком.
В итоге подошёл к другому водителю, спросил, что делать. Он пожал плечами:
– Я обычно просто стою и жду, пока само заработает.
Мы стояли вместе. Через 10 минут терминал ожил, и мне удалось заправиться. Запомните, ребята: терпение – это новая валюта.
А скидки будут?
Вот что самое удивительное – когда бизнес перекладывает работу на нас, цены не снижаются! Ну раз теперь людей меньше, расходы ниже, то почему это не отражается на ценниках?
Читатели, а вы как относитесь к тренду на самообслуживание? Может, я просто старею и не понимаю прелестей технологий? Или всё-таки нас немного обманывают? Давайте обсудим в комментариях!
Ребята, ну вы же тоже замечали, что в этом мире что-то не так? Цены растут, зарплаты стоят, скидки мигают, но не работают. А ещё эти кассы самообслуживания, терминалы, роботы, которые явно умнее меня, но всё равно зависают…
Если вам тоже интересно, почему так всё устроено, заходите на мой канал! Я – Сергей, обычный человек, который любит разбираться в экономике, но без занудства и сложных слов. Обсуждаем деньги, магазины, технологии, жизнь – но так, чтобы весело, понятно и без депрессии.
Подписывайтесь, будем вместе разгадывать загадки нашего странного мира!