Российский рынок e-commerce продолжает расти и развиваться, приобретая свои уникальные черты. Данные исследования ЮMoney и RetailCRM позволяют взглянуть на этот процесс изнутри, увидеть, как меняются предпочтения потребителей, какие стратегии используют крупные и малые игроки, и какие факторы влияют на успех онлайн-торговли.
Маркетплейсы продолжают быть популярными. Чаще всего покупают на российских маркетплейсах (44% ответов). Второе место по популярности делят зарубежные маркетплейсы и специализированные интернет-магазины (по 15%). Также используют сервисы перепродажи (12%), соцсети (8%) и мессенджеры (6%).
Большинство опрошенных тратят на онлайн-покупки в среднем до 5 тысяч рублей (38%) и от 5 до 10 тысяч рублей (29%) в месяц. Ещё у 18% на онлайн-шопинг уходит от 10 до 20 тысяч, у 6% — от 20 до 30 тысяч, у 3% — от 30 до 40 тысяч, у 1% — от 40 до 50 тысяч рублей в месяц. Больше 50 тысяч тратят 5% респондентов.
Самые популярные категории покупок — одежда и обувь (15% ответов), а также техника и электроника (14% ответов). Дальше идут продукты питания и товары для дома и ремонта (по 8%), косметика и парфюмерия (6%), украшения и бытовая химия (по 6%).
Товары для домашних животных, лекарства и БАДы набрали по 5%. По 4% пришлось на товары для детей, спорттовары, книги, канцелярию и видеоигры. Также участники опроса упоминали сертификаты, туры и поездки, цифровые подписки и оплату услуг.
Прежде чем сделать покупку, 72% респондентов обычно читают отзывы о выбранном товаре. Ещё 26% делают это время от времени, а 2% никогда не смотрят отзывы.
Чаще всего онлайн-покупки совершают со смартфона (65% ответов), реже — с компьютера или ноутбука (33%). Меньше всего опрошенных (2% используют для онлайн-шопинга планшет.
Подавляющее большинство (54%) может делать покупки в любое время суток. Ещё 25% респондентов чаще всего занимаются онлайн-шопингом по вечерам, 15% — днём. Только 4% покупают ночью, а 2% — утром.
Почти половина участников опроса (49%) предпочитают забирать заказ самовывозом. Ещё 31% выбирает только бесплатную доставку, а 20% всегда заказывает курьера.
Самым популярным способом оплаты остаются банковские карты — ими платит 41% опрошенных. Ещё 23% оплачивают покупки электронными кошельками, 20% — через СБП, 9% предпочитают платить через приложения банков, а 7% — при получении товара.
Никогда не оплачивали товар по частям 53% опрошенных. Ещё 22% используют этот способ, но редко, а 15% — только при оплате крупных покупок. Остальные 10% постоянно пользуются такой возможностью.