Запускаете рекламу, клики идут, деньги списываются, а заявок нет. Кажется, кампания провалена? Или просто не сезон? Но на самом деле всё может быть куда проще и тревожнее — вы столкнулись с очередной волной бот-трафика в Яндекс.Директе. И если не отреагировать вовремя, бюджет можно сжечь за считанные дни.
Что происходит с рекламой прямо сейчас
Боты давно перестали быть “просто кликерами”. Они стали умными. И в этом главная проблема. Сегодня рекламодатели всё чаще замечают, что деньги утекают, кликов много, поведение на сайте вполне приличное, а результат — ноль.
Вы заходите в статистику, смотрите отчёты — всё красиво. Люди якобы переходят по объявлениям, открывают страницы, проводят на сайте пару минут. Некоторые даже заполняют форму. Но дальше ничего не происходит. Телефон, указанный в заявке, молчит. Или вообще оказывается фейковым.
Раньше ботов можно было вычислить за секунду: слишком короткие визиты, странные IP, регионы не по таргету, массовые отказы. Сейчас они ведут себя так, как будто это ваш реальный клиент. И реклама продолжает работать в холостую, потому что вы не видите подвоха.
Почему поведенческие метрики больше не показатель
Одна из самых распространённых ошибок — судить о качестве трафика по “нормальным” цифрам в Метрике. Мол, если пользователь зашёл на 3 страницы и провёл на сайте 2 минуты — значит, всё хорошо.
К сожалению, нет. Сегодняшние боты умеют имитировать поведение человека так, что и система аналитики, и сам рекламодатель принимают их за реальных посетителей. Они делают всё, чтобы пройти незаметно — и у них это получается. И пока вы успокаиваете себя "адекватными" метриками, сливаете десятки тысяч рублей на то, чего не существует.
Что делать, если вы столкнулись с фейковыми лидами
Первый тревожный сигнал — это тишина. Вроде бы есть заявки, а звонков и сообщений — ноль. Или вы звоните, но человек не берет трубку. Или номер не существует. А бывает и так, что заявки поступают регулярно, но менеджеры продаж говорят: “Это не клиенты. Это что-то странное”.
И здесь важно не продолжать “терпеть” и надеяться, что завтра пойдут нормальные лиды. Нужно останавливаться и разбираться.
Как бороться с ботами в Директе
Всё начинается с аудита: вручную проверяйте площадки, с которых идут клики. Если видите странные сайты или малоизвестные партнёрские сети — лучше отключить их. Не стоит экономить время на этом этапе. То, что выглядит незначительным, часто оказывается главной дырой в бюджете.
Также имеет смысл ограничить показы по времени. Если ваша аудитория — предприниматели и офисные сотрудники, показы в 3 часа ночи вряд ли дадут результат, зато с большой вероятностью попадут в ловушку ботов.
Не полагайтесь на “хорошее поведение” в Метрике — подключайте валидацию заявок. Есть сервисы, которые проверяют, существует ли телефон, можно ли по нему дозвониться, и не используется ли он массово в спаме. Даже простая ручная проверка 10 последних заявок может многое прояснить. Если ни один номер не отвечает — это сигнал к немедленным действиям.
Для бизнеса, который вкладывает серьёзные бюджеты, стоит подключить антифрод-системы. Некоторые из них работают в реальном времени и умеют блокировать сомнительный трафик до того, как вы за него заплатите.
Деньги уже потрачены. Можно ли их вернуть?
Да, в некоторых случаях Яндекс возвращает средства, если вы докажете, что трафик был некачественным. Для этого придётся собрать доказательства: поведение пользователей, отсутствие лидов, анализ площадок. Чем подробнее вы опишете ситуацию и обоснуете убытки, тем выше шанс на компенсацию.
Как не попасться снова
Поставьте себе правило — не запускать рекламу “вслепую”. Проверяйте кампании каждый день. Настройте уведомления, если резко вырос CTR или упала конверсия. Не доверяйте первичным отчётам. Общайтесь с менеджерами, которые принимают заявки: часто они первыми замечают, что лиды “не те”.
Реклама работает, когда её контролируют. И в условиях, когда даже заявки могут быть фейковыми, этот контроль — жизненно необходим.