Манипуляция – это всегда плохо? Эксперт по лингвистике и бизнес-коммуникациям Любовь Рядинская разрушает мифы и раскрывает секреты влияния, показывая, как распознать и противостоять скрытым манипуляциям, а иногда – и использовать их во благо.
В повседневной жизни мы сталкиваемся с манипуляциями постоянно – от рекламных трюков до сложных психологических игр. Часто мы воспринимаем манипуляцию как исключительно негативное явление, но так ли это на самом деле? В этом диалоге мы рассмотрим различные виды манипуляций, научимся их распознавать и освоим эффективные стратегии противодействия. Наш эксперт, лингвист и тренер по бизнес-коммуникациям Любовь Рядинская, поможет нам разобраться в тонкостях этого сложного процесса.
Ведущая: Любовь, действительно, когда мы говорим о манипуляциях, даже не может проскользнуть мысль, что она может нести какой-то положительный эффект на нас, только негативный, потому что манипуляция — это когда мы должны делать то, чего не хотим. Это то, как мы обычно понимаем. Но может ли действительно быть что-то положительное и хорошее в манипуляциях?
Любовь Рядинская: Я считаю, что да, но, скорее всего, это будет, наверное, мотивацией, а не манипуляцией. Например, если мы говорим про обычную жизнь, то можем привести такой пример: родитель мотивирует, манипулирует ребёнком, чтобы он, например, учился, что принесёт ему и родителю положительный результат. То есть положительная манипуляция — это тогда, когда обоим хорошо. Если мы говорим про бизнес, это типичная маркетинговая история, когда мы делаем какое-то выгодное предложение и «заставляем» (в кавычках) покупателя его принимать, потому что это будет выгодно и нам. Человек купит тот продукт, который мы рекламируем, и ему будет хорошо, потому что он его купил за более низкую цену. Или, например, когда мы говорим про руководителя и сотрудника: мы видим, что сотрудник прекрасно справляется, у него хорошие данные, но он очень переживает и боится. Мы с нашей стороны поддерживаем его, хвалим, даём комплименты, чтобы человек развивался и рос внутри компании. Потому что это нам принесёт выгоду: может быть увеличение продаж или это будет хороший руководитель в будущем. Соответственно, таким образом мы получим выгоду, и человек тоже будет развиваться — то есть это взаимная выгода.
ВД: Но есть ещё сложные манипуляции. Вот что это такое? Надо разобраться и понять, как этому противостоять.
Л.Р.: Сложные манипуляции — это те, которые сложно распознать. Простые манипуляции мы очень быстро распознаём и можем с ними работать. Сложные манипуляции — это, например, манипуляции смещения акцентов, которые сейчас очень часто используются в информационной войне политиками и СМИ. Это когда смещается акцент: одну часть информационного сообщения затирают и акцент ставят на какую-то невыгодную для нас информацию, заставляя людей действовать так, как им нужно.
Например, следующая сложная манипуляция — это эмоциональное заражение. Когда человек пытается добиться от вас выгодного ему решения или действия через свои эмоции — информационную часть он как бы закрывает своими эмоциями и пытается через них повлиять на ваше решение. Что вы должны сделать в таком случае? Вы должны отделить содержательную часть от эмоциональной и попытаться с холодной головой принять правильное для вас решение.
Ещё одна сложная манипуляция — это психологическое айкидо. Это когда вы несёте какое-то информационное сообщение человеку, он ставит акцент на одну его часть, выгодную ему, а невыгодную часть как будто пропускает мимо шеи и уводит разговор в другое русло. Что необходимо делать? Всегда возвращаться к первоначальному сообщению, которое вы произносили, и анализировать свои эмоции: как вы сейчас себя чувствуете по отношению к первоначальному сообщению или чувствуете ли вы, что человек начал двигать вас в свою сторону.
Например, ещё одна сложная манипуляция — это поток вопросов. Это как раз из того примера, который мы сегодня разбираем по частям. Человек задаёт 3-5-6 вопросов на одну и ту же тему, пытаясь вас запутать. И потом, когда вы начинаете отвечать, он пытается сказать вам, что нет, вы вообще не в теме и не понимаете, о чём говорите. Что необходимо делать? В первую очередь нужно сказать, что вы будете отвечать по порядку на каждый вопрос и таким образом всегда возвращаться к первому. Как только он начинает опять вас эмоционально давить, вы говорите: «Нет, я вернусь к первому вопросу». Это поможет вам быть на чеку.