В мире бизнеса манипуляции стали неотъемлемой частью общения. Каждый из нас сталкивался с людьми, которые пытаются управлять нашими решениями и эмоциями. Как же распознать манипулятора и защитить себя от его уловок? Об этом мы поговорили с экспертом в области бизнес-коммуникаций, лингвистом Любовью Рядинской, которая поделилась своими знаниями о типах манипуляторов и методах защиты от них.
Ведущая: Любовь, осознание манипуляции — это уже первый шаг к тому, чтобы жить без них и избавиться от них. Но манипуляторы, те, кто применяет это в нашей жизни, наверняка бывают разные. Какие типы манипуляторов существуют?
Любовь Рядинская: Да, манипуляции вошли в нашу жизнь. Наверное, без них было бы скучно жить, возможно. Но определять их обязательно нужно. Есть небольшая характеристика типирования манипуляторов. Первый тип — это диктатор. Он пытается задавить вас своим авторитетом. Второй тип — тряпка, человек, который пытается подчинить вашу волю через нарочитое показание своей слабости или заискивание. Третий тип — вычислитель, который давит на вас через ложь и обман. Четвёртый тип — защитник, который влияет на вас чрезмерной доброжелательностью и снисходительностью к вашим ошибкам. Затем идет прилипало — человек, который хочет находиться под вашей опекой, но на самом деле пытается управлять вами. Хулиган — это тип, использующий агрессию и жестокость, часто встречающийся среди начальства. Его антипод — славный парень, который пытается подчинить вас через нарочитую доброту. И последний тип — судья, влияющий на вас через критику.
ВД: Это интересно! Но как же нам защищаться от этих манипуляторов? Есть ли какие-то методы защиты от их уловок?
Л.Р.: Конечно! В первую очередь необходимо помнить о своих правах: праве на расстановку приоритетов, праве сказать "нет" и праве получить оплату за свою работу. Второе — адекватно воспринимать слова человека. Если вы чувствуете, что вас пытаются манипулировать, задайте себе вопрос: действительно ли этот человек относится к вам с уважением?
Также важно уметь говорить "нет" без агрессии и эмоционального давления. Объясните свои причины отказа так, чтобы сохранить хорошие отношения с манипулятором. Задавайте проверочные вопросы: "Вы действительно считаете, что мне нужно это сделать?" Это может сбить манипулятора с толку.
И если манипуляции становятся слишком жесткими, важно дать отпор. Манипуляторы часто выбирают более слабых жертв, и когда вы начинаете сопротивляться, они могут отступить.
ВД: А какие основные методы защиты вы можете порекомендовать?
Л.Р.: Существует несколько методов. Один из них — бегство. Например, если вы чувствуете сильное давление со стороны манипулятора, можно просто взять паузу. Одна клиентка закрылась от манипулятора на день, сославшись на семейные дела. И когда она сбежала, скажем так, от этих воздействий, наполнилась силами и уже воспользовалась следующим методом защиты — это нападение. То есть она позвонила ему сама и уже спокойно, без эмоций, без давления со своей стороны, смогла объяснить, что происходит у них именно в рабочем вопросе, и они пришли к консенсусу.
А какие еще бывают методы защиты? Это укрытия, словесные в основном, то есть «я не понимаю, о чем вы говорите, можете, пожалуйста, пояснить?» Человека это тоже сбивает; манипулятора именно это будет сбивать. Еще есть специальные методы защиты, я их очень люблю. Первый называется «театр кукол». Он помогает человеку в случае, если, например, вам с манипулятором просто обязательно общаться, то есть вы никуда от него не сбежите. Например, может быть, это ваш начальник. Но при этом что вы себе представляете? Человек, с которым вы общаетесь, — это кукла на сцене. То есть кукольный театр, и вы просто наблюдаете. Это помогает вам укрепить свое эмоциональное состояние. Следующий вариант — это «Диснейленд». Диснейленд — это когда вы представляете своего оппонента. Когда эмоциональный накал, например, это какие-то переговоры, вы представляете его малышом в Диснейленде, который ручками своими болтает, ножками топает, кидается в вас пирамидками и требует от вас что-то. Как это вам поможет? Это поможет вам не воспринимать его упреки и нападки слишком серьезно, потому что это же ребенок. Ну что вы от него хотите? И таким образом человек понимает, что от вас ничего не добьется, потому что вы не реагируете на манипуляции и просто отстает от вас. Вы уже потом конструктивно можете обсудить ситуацию.
И последний такой специальный метод называется «аквариум». Это помогает при агрессивном настроении вашего оппонента, когда человек пытается эмоционально на вас давить. Вы просто представляете толстое стекло аквариума этого человека в виде рыбки, у которой открывается рот, идут пузырики, но на самом деле его негативное настроение на вас не влияет. Таким образом вы выводите человека из такого давящего на вас состояния, и снова переходите в плоскость нормальных переговоров. Ну или это может, в принципе, завершить вашу беседу, потому что человек ничего от вас не может добиться.