Друзья, вынужден вернуться к теме блокировок счетов, карт и личных кабинетов пожилым людям. Я и сам попал в такую ситуацию. Правда это было несколько лет назад.
Была надежда, что с тех пор что-либо изменится в лучшую сторону. Но по факту ничего не происходит.
Вот свежий комментарий одной из моих подписчиц, которые я приведу полностью.
Это ужасно! Сегодня у нас тоже самое случилось. Мне почти 64 года, маме буде осенью 86 лет, 1 группа инвалидности, ехать на общественном транспорте не может, на такси - 1000р в обе стороны. Инвалидного кресла нет. Перевозка на приём в сбербанк обходится в 6000 рублей. Сначала заблокировали только коды на моб. телефон - мы восстанавливали симкарту, т.к. телефон потерялся, не знаем где. Номер тот же восстановили. Сдуру - позвонила в сбер спросить - если деньги только на счету, не на карте, то нашедшие смогут снять, телефон был кнопочный простой. Она предложила смс заблокировать. Сказала - потом восстановите в сбербанке. Я сказала - не надо не блокируйте. Но оказалось она с моих слов - всё же заблокировала номер телефона, симка сменилась, хоть и тот же номер. Но в кабинете можно было положить деньги на карту. Маме надо было купить тахту новую, старая вышла из строя. И ещё дорогие внутрисуставные уколы. Пришла в терминал - попробовала снять - пишется вход заблокирован и смс - мошенники.. Ну и вход в онлайн кабинет заблокирован. Я ездила сама с нотариальной доверенностью. Сотрудник составил заявление. Говорит - кабинет могут не разблокировать. Сотрудница рядом стала грозно говорить - в 85 лет нельзя пользоваться кабинетом - это вы им пользуетесь. То есть меня, дочь, ухаживающую за мамой инвалидом 1 группы - я дала справку инвалидную - записали в мошенники. Недавно похоронила отца, тоже инвалида. И сын инвалид с детства, 40 лет, по ПНД, аутизм и т.д. Не выходит из дома уже 5 лет. Мне удобно оплачивать с онлайн сбербанка квартплату её квартиры, мосэнерго, телефон. Почему я должна с больными ногами за этим делом таскаться в очередь в сбербанк. Покупки делаю, доставки ей на дом оплачиваю. Теперь всё заблокировано. Просто издевательство.
Удивительно, что в том же РСХБ менеджер Отделения может выехать на дом к такому клиенту и провести все необходимые операции.
А вот в Сбербанке такого сервиса нет. Хотя большинство пенсионеров обслуживается именно в Сбербанке.
Я конечно все понимаю - искусственный интеллект, аджайл и прочие новомодные штучки в Сбербанке идут на ура. Прибыль у банка уже превышает 1,5 трлн. рублей в год. А решить достаточно простую проблему банк не может.
Хотя Греф несколько лет назад переоделся инвалидом и проверил как работает отделение. Но надо проверять как идет работа, когда клиент не может приехать в отделение. Не может и всё - тупик!!!
Руководство банк в упор не хочет видеть проблему, а она есть!
Честно говоря уже достали и достучаться до них не возможно.
Прошу прощения, что написал на эмоциях, но по другому не получается.