Код ошибки 153 в приложении Hik-Connect обычно указывает на проблему с сетью или подключением к устройству (видеорегистратору или камере). Это означает, что приложение не может установить стабильное соединение с вашим устройством Hikvision.
Наиболее распространенные причины ошибки 153:
- Нестабильное интернет-соединение: Слабый или прерывистый сигнал Wi-Fi или мобильной сети на телефоне или планшете, где установлено приложение Hik-Connect.
- Проблемы с интернет-соединением устройства (видеорегистратора или камеры): Устройство не подключено к интернету или имеет проблемы с доступом в сеть.
- Неправильные сетевые настройки устройства: Неправильно настроены IP-адрес, маска подсети, шлюз или DNS-сервер на устройстве.
- Блокировка портов на роутере: Роутер блокирует порты, необходимые для работы Hik-Connect (обычно порты 80, 443, 554, 8000).
- Включен UPnP на роутере, но он работает некорректно: UPnP (Universal Plug and Play) – это функция, которая позволяет устройствам автоматически настраивать переадресацию портов на роутере. Если UPnP включен, но работает некорректно, это может вызывать проблемы с подключением.
- Блокировка трафика антивирусом или брандмауэром: Антивирусное программное обеспечение или брандмауэр на компьютере или мобильном устройстве блокирует трафик, необходимый для работы Hik-Connect.
- Устаревшая версия приложения Hik-Connect: Использование устаревшей версии приложения Hik-Connect может приводить к проблемам совместимости.
- Проблемы с серверами Hik-Connect: В редких случаях, проблема может быть на стороне серверов Hik-Connect.
Решения для устранения ошибки 153 в Hik-Connect:
- Проверьте интернет-соединение на телефоне или планшете:Убедитесь, что телефон или планшет подключен к стабильной сети Wi-Fi или имеет хорошее соединение с мобильной сетью.
Попробуйте перезагрузить телефон или планшет.
Попробуйте подключиться к другой сети Wi-Fi. - Проверьте интернет-соединение устройства (видеорегистратора или камеры):Убедитесь, что устройство подключено к роутеру и имеет доступ в интернет.
Проверьте индикаторы сетевой активности на устройстве.
Попробуйте перезагрузить устройство (видеорегистратор или камеру).
Проверьте, можете ли вы получить доступ к устройству через веб-интерфейс, введя его IP-адрес в браузере на компьютере, подключенном к той же сети. - Проверьте сетевые настройки устройства:Убедитесь, что на устройстве правильно настроены IP-адрес, маска подсети, шлюз и DNS-сервер.
Если устройство получает IP-адрес автоматически (DHCP), убедитесь, что DHCP-сервер на роутере работает правильно и выдает устройству IP-адрес. - Настройте переадресацию портов на роутере вручную:Вместо использования UPnP настройте переадресацию портов на роутере вручную.
Переадресуйте порты 80, 443, 554 и 8000 (или другие порты, используемые вашим устройством) на IP-адрес устройства.
Инструкции по настройке переадресации портов можно найти в руководстве пользователя для вашего роутера. - Отключите UPnP на роутере: Если вы настроили переадресацию портов вручную, отключите UPnP на роутере.
- Проверьте настройки антивируса и брандмауэра:Убедитесь, что антивирусное программное обеспечение и брандмауэр не блокируют трафик, необходимый для работы Hik-Connect.
Добавьте приложение Hik-Connect в список исключений антивируса и брандмауэра. - Обновите приложение Hik-Connect до последней версии:Проверьте наличие обновлений для приложения Hik-Connect в Google Play Store (для Android) или App Store (для iOS).
Установите последние обновления. - Переустановите приложение Hik-Connect: Если обновление приложения не помогает, попробуйте удалить и установить приложение Hik-Connect заново.
- Проверьте настройки DDNS (если используете): Если вы используете DDNS (Dynamic DNS) для доступа к устройству из интернета, убедитесь, что DDNS-сервис работает правильно и правильно указывает на IP-адрес вашего роутера.
- Обратитесь в службу поддержки Hikvision: Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, возможно, проблема более сложная и требует обращения в службу поддержки Hikvision.
Дополнительные советы:
- Убедитесь, что устройство (видеорегистратор или камера) имеет последнюю версию прошивки.
- Попробуйте использовать другое устройство (телефон или планшет) для подключения к Hik-Connect.
- Проверьте, не заблокирован ли IP-адрес вашего устройства на роутере или у интернет-провайдера.
- Иногда помогает смена DNS-сервера на роутере на Google DNS (8.8.8.8 и 8.8.4.4) или Cloudflare DNS (1.1.1.1).
В большинстве случаев ошибка 153 связана с проблемами с сетью или подключением к устройству. Тщательная проверка сетевых настроек, портов и интернет-соединения должна помочь решить проблему.