Во-первых, успокоиться) Когда со мной ЭТО случилось, я была в ярости! Ситуация казалась мне крайне несправедливой и вызвала бурю возмущения! Только потом я поняла, что в феврале и марте блокировка счетов по ФЗ 115 прошла массово, по всем банкам, а не только в МТС Деньги
Делюсь своим опытом, как закрыть счет и вывести деньги, не приезжая в офис, который расположен в Санкт-Петербурге
1) Заведите отдельную тетрадь, в которой вы будете записывать свои звонки на горячую линию. Просите сотрудника представиться и при вас зарегистрировать ваше обращение и продиктовать вам его регистрационный номер. Разговаривайте спокойно и по существу. (Кстати говоря, если у вас подключены платные услуги, обязательно их отключите, чтобы сумма не изменилась за время решения вашего вопроса)
2) При обращении на электронную почту postmaster@exibank.ru
ОБЯЗАТЕЛЬНО заполняйте «шапку» заявления! Ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. Отнеситесь к этому виду связи с банком серьезно и используйте деловой стиль общения (тогда на каждое ваше обращение будет ответ)
3) Перед тем, как отправить документы Почтой России, позвоните на горячую линию и уведомите банк о том, что вы собираетесь это сделать (номер своего обращения так же запишите в свою тетрадь)
4) Документы отправляйте заказным письмом с уведомлением. Паспорт должен был заверен нотариусом, распечатанные документы тоже (я писала заявление от руки и у меня прокатило без нотариуса)
5) Пишите в приемную Банка России после 10-15 рабочих дней ожидания ответа и прикладывайте всю хронологию Ваших обращений в банк через горячую линию, электронную почту, копии отправленных документов и дату почтового уведомления.
И ждите)) Пройдет немного времени и вам напишут и с МТС Денег, и с МВД России, что приняли заявление в работу
Как это было у меня) 5 февраля заблокировали карту и доступ в личный кабинет, 9 февраля я отправила документы, 11 февраля Почта их доставила - была полная тишина со стороны МТС Деньги.
19 февраля моё заявление в ЦБ было зарегистрировано, 21 февраля с МТС пришло СМС о том, что мои документы приняты в работу. Ура!)
12 марта деньги пришли на счет, который я указала
Как вы видите, у меня все получилось) Уверена, что и у вас тоже получится вернуть свои деньги!
(если вы готовы продолжить сотрудничество с Экси Банком - предоставьте им все документы, которые они просят. Я решила закрыть счет и прекратить наше «партнерство»)
Образцы заявлений не стала прикреплять, их могут выслать сотрудники банка по вашей просьбе через электронную почту postmaster@exibank.ru
Удачи вам! Пусть все получится!