В мире онлайн-торговли конкуренция растет с каждым днем. Чтобы не только удержаться на плаву, но и уверенно двигаться вперед и масштабировать компанию, важно наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Здесь на помощь приходит CRM-система — инструмент, позволяющий автоматизировать и улучшить процессы продаж. Записывать клиентов в блокнот и вести учет в Excel – прошлый век. Если ваш бизнес до сих пор так работает, вы теряете деньги. Пропущенные заявки, забытые клиенты, хаос в заказах – всё это убивает продажи и ограничивает возможность расширения бизнеса и увеличения доходов. С CRM-системой всё иначе, она сама собирает заявки, напоминает о важных задачах, перемещает клиента по воронке продаж и помогает менеджерам продавать больше и эффективнее.
Что такое CRM система или как избавиться от рутины
CRM-система позволяет собирать данные о клиентах автоматически: откуда пришел, что смотрел, что покупал. Вручную такой объем информации не обработать – долго, сложно, да и человеческий фактор никто не отменял, поэтому часто возможны ошибки, которых можно было бы избежать. Хорошая CRM избавляет от рутины и сразу выдаёт готовые данные.
Сортировка клиентов – ключевой момент. Распределение их по интересам, возрасту, регионам, покупкам позволит формировать персональные предложения и возвращать людей в магазин для новых покупок. Например, CRM может сама напомнить о забытых в корзине товарах и отправить письмо с выгодным предложением.
Чтобы всё работало, нужно связать сайт, почту, соцсети и CRM в единую систему. Тогда клиент заходит, оставляет заявку, а CRM запускает цепочку действий: собирает данные, анализирует поведение, отправляет персональные письма. Как показывает статистика — более 35% клиентов возвращаются за покупками после индивидуальных предложений.
CRM — ключ к улучшению процессов внутри компании
Дополнительным преимуществом CRM-системы выступает возможность контролировать внутренние процессы компании. Внедрив систему в свой бизнес вы сможете оптимизировать работу сотрудников и увеличить их эффективность. Больше не будет потерянных заказов, недовольных клиентов и всевозможных накладок, обусловленных человеческим фактором. Забыть о звонке клиенту очень сложно, когда система отслеживает каждый заказ и выводит его статус в реальном времени.
Вам будут доступны отчеты по работе всех сотрудников, в том числе оценка продуктивности или история общения с клиентом. Второе к слову поможет сохранить информацию о всей переписке в одном месте, что значительно упростит передачу информации по клиенту, если один из сотрудников, работающий с ним, уйдет в отпуск или уволится.
Как выбрать CRM-систему?
CRM-систем сейчас много, и каждая предлагает свои фишки, ознакомиться с преимуществами можно на официальных сайтах или изучить информацию в интернете. Главное — выбрать ту, что действительно упростит работу: настроит автоматические напоминания, соберет все заявки в одном месте, покажет, где теряются клиенты, и поможет продавать больше и эффективнее.
Искать идеал можно долго, но зачем, если лучше попробовать и сделать выбор? Многие сервисы дают бесплатный тестовый период — берите и смотрите, как CRM вписывается в ваш бизнес. Например, вы можете подключить тестовый период от amoCRM, а если понадобиться помощь с подбором инструментов, то всегда можете обратиться к специалистам, которые помогут разобраться и настроить работу индивидуально под ваши бизнес-процессы.