Привет, друзья! Решила я тут мужу на День рожденья подарок сделать - минимойку. Сначала заказала на ВБ за 1800 рублей, потом увидела, что на Озоне почти такая же (другая немного, но характеристики те же) стоит 1600. Я решила сэкономить, несмотря на то, что пришлось бы подождать примерно месяц. Мне позволяло время!
Итак, я заказала товар с доставкой из-за рубежа. Вот! То есть в моем понимании это было отсутствие посредников и привет из Китая. Ну что ж! Подождем. Надо сказать, что деньги списывают сразу, никаких тебе "оплата при получении". Но и с этим я как будто бы смирилась. На вб товар благополучно мы отклонили.
В предвкушении подарка мы пошли в пункт выдачи Озон. Девушка на ресепшене вынесла коробку и предупредила, что смотреть необязательно: если будет возврат, то только через почту. Хммм... Уже это заставило насторожиться. Это получается, что мы должны оплачивать кота в мешке? Странновато как-то. Она объяснила это тем, что товар из-за рубежа, Озон не имеет к этому никакого отношения, а она вообще только выдачей заказов занимается.
Тем не менее я пошла открывать коробку и смотреть, что же нам прислали. На удивление, комплектация была полной. Два аккумулятора в наличии. Вот только из шланга капала вода, ощущение, что пользовались уже данным аппаратом. Надо добавить, что коробка пришла вся побитая, покоцанная, в общем, видавшая вида. Кейс пластмассовый практически сломан в нескольких местах, не закрывался, а заклепки, на которые он, собственно говоря, и должен был закрываться, вообще отвалились.
Посоветовавшись с мужем, мы решили оформить возврат. А то что за подарок на день рождения получится? Как-то негоже вот так. Подошли к девушке с предложением оформить возврат. Она довольно резко отреагировала, что предупреждала. Хотя о том, что если коробку не вскрывать (мало ли вот внешний вид мне не понравился), можно оформить не-выдачу заказа, мол, мы просто его не забрали, она не сказала. Я пригрозила тем, что просто оставлю коробку здесь и пусть она сама с ней разбирается. Да, вот так я могу иногда резко общаться, когда внаглую нарушают мои права. Девчуля еще обмолвилась, что если я правила не читаю, то она тут при чем? Дальше она пошла звонить руководству и уточнять, что делать. Я в это время ставила оценки за получение заказа. Нетрудно догадаться, какие:)
Видимо, девушка неопытная, но с определенными амбициями построить карьеру. Ибо она после звонка сообщила мне, что могу оформить заявку на возврат в пункте выдачи. Дальше дождаться решения продавца и при его согласовании принести в пункт, сюда, где получала. (Тут я, конечно, выдохнула, ибо пункт выдачи у нас буквально в соседнем доме, а почтовое отделение - за три километра или пять автобусных остановок; ну и очереди там совершенно дикие, впрочем, это совсем другая история). Итак, я не выходя за пределы этого пункта выдачи Озон оформила заявку. В прошлый раз мне подобную заявку одобрили очень быстро, тут пришлось подождать. Долго подождать, аж до следующего дня.
Предвидя такой вариант событий (продавец рассмотрит ваше обращение до 31 марта включительно) я отправилась домой, по пути постоянно проверяя решение на Озон. Решения все не было. Чего зря время терять? Я решила снова заказать эту минимойку на ВБ. К слову сказать, она подешевела на 100 рублей и стала стоить 1700. Вполне приемлемая цена.
Уже дома я решила проверить и отправить 30 рублей с озон-банка на вб-банк. Так сказать, подготовиться заранее, чтобы по возвращению мне денег на озон сразу выкупить мойку на вб. Тут тоже все было совсем негладко: это же принять деньги озон может без проблем, а вот куда-то на сторону отправить... Тут возникают вопросики. Сначала меня попросили подтвердить личность - либо через ГосУслуги, либо через смс. Первый вариант мне дико не нравится (а его предлагают практически все банки), ибо это все ставит под угрозу финансовую безопасность. Взломали ГосУслуги? Проверяйте все банки, к которым дали доступ. Итак, подтвердила личность через смс. Дальше отправляю тестово 30 рублей на банк ВБ, но получаю уведомление, что платеж не прошел, потому что банк-получатель вообще не видит там мою личность. Как такое возможно? Вб-банк прекрасно получает от меня средства со Сбера, а тут, видите ли, характер показал? В общем, я совершила еще одну попытку отправить деньги с Озон-банка (у меня там оставались от покупок 75 рублей), на этот раз на Сбербанк. Все прошло практически идеально! Сразу ушло и сразу пришло!
Только на следующий день, то есть сегодня 29 марта, продавец мини-мойки рассмотрел мою заявку. Добавлю, что оформлена она была по всем правилам, с фотографиями. Вероятно, дело во времени: заказ я получала вечером, заявку отправляла тогда же, буквально за час до закрытия пункта выдачи Озон. Продавец предложил мне компенсацию - 483 рубля. И крупными буквами было написано - ТОВАР МОЖНО НЕ ВОЗВРАЩАТЬ! Ну это, в принципе, логично.
Муж сегодня попробовал минимойку в деле. Сказал, что можно смывать свежую грязь (засохшую смывать надо чем-то более мощным) с авто или можно ею, например, помыть посуду на даче. Тоже неплохой вариант:) В общем, посовещавшись, мы решили согласиться на компенсацию. В итоге минимойка вышла у нас примерно 1100 рублей. Пусть и с поломанным кейсом. Попробуем его починить, однако. Ну и отказаться от минимойки на ВБ надо, во второй раз. Тут я мысленно прошу прощения у продавца. Хотя...
Может быть, я решу ее выкупить и подарить кому-нибудь?) А вы бы как поступили? Напишите в комментариях!