Вообще сегодня я хотела написать статью на другую тему. Но листая ленту ВКонтакте наткнулась на пост. И просто не смогла пройти мимо.
Это все кажется вполне логично и справедливо. Таксистов понять можно - люди встречаются разные, впрочем это работает и в другую сторону.
Есть у меня история на эту тему, которую я до сих пор помню как вчера.
Когда я работала в другом салоне года 3 назад, мне нужно было забирать детей из садика. Я вызвала такси, сумма поездки отобразилась - меня она устроила и я стала дожидаться машину.
Приехала машина - я вижу номер и марку машины, подхожу, но не могу открыть заднюю дверь - она закрыта. Открываю переднюю и уточняю у водителя Пункт назначения и мое ли это такси. На что водитель мне отвечает НЕТ. Как нет? Номер машины и марка совпадает.
«Я вас не повезу» - очень грубо отвечает он.
«Почему?»- непонимающе спросила я.
«Я вам не должен отвечать на этот вопрос. Не повезу и все».
Смысла ругаться не было - видимо от досады и злости я очень сильно закрыла дверь машины. На что водитель начал покрывать меня матом и орать. За меня вступился молодой человек, который стоял возле подъезда и наблюдал всю эту картину.
Я сразу же вызвала другое такси и уже от страха, что снова получу отказ, открываю дверь и спрашиваю: «Заказ до Нового города. Повезете?» На что водитель очень сильно удивился и ответил: «Конечно, какие проблемы. Ведь я уже принял ваш заказ».
Водитель оказался очень милым и доброжелательным. Я поделилась с ним своей ситуацией и он объяснил мне что к чему.
Оказывается водители не всегда видят итоговую сумму поездки и видимо тот водитель посчитал, что сумма очень маленькая для такого расстояния и решил слить меня.
Но хотя бы объяснить более вежливо клиенту почему его отказываются везти можно было. Меня как клиента как это касается - я оформляю заказ, виду сумму, соглашаюсь на эту сумму и заказываю. Таксист видит заказ и берет его- то есть соглашается на него. Все обоюдно, а потом решает что его эта сумма не устраивает. Например, приходите вы в магазин и на кассе вам говорят: «Мы не продадим вам этот товар и все. Мы ничего не должны вам объяснять». Согласитесь, выглядит очень странно и не клиентоориентировано.
А потом тебе еще и рейтинг клиента понизят ни с того ни с сего - вроде ты не пьяный человек, не буянишь, выглядишь прилично и опрятно, не куришь и приятно пахнешь, а таксисту просто твое лицо не понравилось.
К слову я считаю, что хороший клиент - всегда отмечаю, что мне понравилось в такси, могу разговор поддержать, и помолчать могу, чаевые всегда оставляю, они автоматически списываются от суммы поездки.
P.S.( от 01.04.25): после того как я написала статью, мне многое объяснили в комментариях знающие люди и сами работники такси - пройдите не поленитесь и прочитайте.
Потом на просторах интернета я нашла пост 2 летней давности, который открывает глаза на подобные ситуации. Я думаю ситуация не во многом изменилась за последние 2 года.
Да, пассажир по факту заказывая такси через агрегатор (например, Яндекс) играет в рулетку - у него нет никаких прав и гарантий. Остается только надеяться на русский АВОСЬ и человеческое отношение между водителем и пассажиром.