Искусственный интеллект в переговорах: новая эра бизнеса
Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы поговорим о том, как технологии, в частности искусственный интеллект, могут преобразить процесс переговоров и сделать его более эффективным.
Переговоры как искусство и наука
Переговоры традиционно воспринимаются как искусство, требующее от участников умения сочетать сотрудничество и конкурентные стратегии для достижения приемлемого результата. Однако на протяжении последних десятилетий этот процесс эволюционировал в науку, стремящуюся создать системный подход к решению проблем. И вот теперь, с появлением более сложных систем ИИ, мы можем ожидать, что переговоры войдут в новую эпоху.
Как ИИ меняет стратегию переговоров?
На сегодняшний день технологии, основанные на больших языковых моделях (LLMs), могут эмулировать поведение человека, используя методы социальных наук, в то время как другие инструменты ИИ опираются на экономические и игровые теории. Это открывает новые горизонты для разработки стратегий переговоров, а также выявляет возможные риски.
Ассистирование или автоматизация?
В своей статье, опубликованной в Journal of Strategic Contracting and Negotiation, я исследую динамику взаимодействия между переговорами и различными технологиями ИИ. В целом, существует три основных способа использования ИИ для поддержки переговоров: ассистирование, полуавтоматизация и автоматизация.
- Ассистирование: Генерические LLM, такие как ChatGPT и BERT, могут быть задействованы на этапе подготовки, собирая информацию и предоставляя советы по лучшим практикам.
- Полуавтоматизация: ИИ-агент завершает сделку только после финальной консультации с человеческим переговорщиком.
- Автоматизация: ИИ-агент закрывает сделку без финальной консультации.
Используя ИИ на подготовительном этапе, переговорщики могут значительно снизить затраты на получение информации и формирование стратегий. Однако стоит отметить, что в текущий момент советы могут быть общими, информация — неточной, а ролевые игры — не идеальными. В будущем ожидается, что новые модели исправят указанные недостатки.
Преимущества ИИ в переговорах
Так что же приносит ИИ в команду переговорщиков? В первую очередь, это возможность компенсировать человеческие недостатки и улучшить эффективность. Человеческие переговорщики подвержены эмоциям и когнитивным искажениям, которые могут помешать достижению оптимальных решений. В отличие от них, ИИ может более рационально подходить к процессу, не испытывая эмоций, хотя и может имитировать их.
К тому же, ИИ может повысить прозрачность процесса переговоров, что способствует улучшению навыков, результатов и справедливости. Однако, в данный момент, организации, использующие ИИ, в основном применяют его для улучшения качества традиционных переговоров.
Революция в переговорах
Представьте себе, как ИИ может переосмыслить сам процесс переговоров: он способен обрабатывать огромное количество данных и предлагать оптимальные решения, которые люди вряд ли смогли бы разработать самостоятельно. Это может значительно снизить когнитивные нагрузки и повысить ценность создаваемого результата.
Вызовы и подводные камни
Несмотря на все преимущества, у партнерства ИИ и переговоров есть свои сложности. На данный момент автоматизированные переговоры ограничены сделками небольшой стоимости, состоящими из нескольких вопросов. Это связано с рисками, возникающими из-за сбоев ИИ и его неспособности автоматизировать ключевые аспекты, такие как установление доверия.
- Существует риск манипуляции ИИ со стороны недобросовестных участников, стремящихся использовать слабые места алгоритмов.
- Автоматизированные агенты могут развивать предвзятости, создавая неэтичные сделки.
- Возникают юридические вопросы, касающиеся конфиденциальности данных и ответственности за решения, принятые ИИ.
Будущее переговоров с ИИ
Итак, каковы перспективы использования ИИ в переговорах? Хотя технологии уже начали трансформировать эту сферу, необходимо тщательно подходить к их интеграции. Исследователи и практики должны разрабатывать этические, правовые и оптимизационные принципы, чтобы избежать негативных последствий, связанных с предвзятостью ИИ.
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: /
В заключение, ИИ может стать важным инструментом в арсенале переговорщиков, но для этого необходимо обеспечить надежность, этичность и соответствие технологиям, которые будут служить интересам всех участников. Давайте следить за развитием этой захватывающей коллаборации!