Искусственный интеллект на службе переговоров: как технологии меняют правила игры
Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы обсудим, как искусственный интеллект (ИИ) преобразует мир переговоров и помогает специалистам достигать новых высот в бизнесе.
Что нового на AI Negotiation Summit 2025?
Недавно прошел AI Negotiation Summit 2025, который собрал более 200 участников, включая экспертов и исследователей из MIT и Гарварда. На этом мероприятии были представлены инновационные проекты, такие как ИИ-коуч для людей, которые оказались в трудной ситуации после выселения, и бартинг-боты, которые анализируют переговорные протоколы и предоставляют обратную связь для улучшения навыков.
В ходе 22 презентаций обсуждалось, как ИИ может добавить ценность к переговорам, предлагая советы, помощь, обучение и исследовательскую поддержку. Некоторые исследователи изучали, как ИИ может выступать в роли скрытого советника, помогая людям подготовиться к переговорам и анализировать результаты.
Как ИИ помогает в переговорах?
- Персонализированное обучение: ИИ может предложить индивидуальные тренировки и обратную связь, что особенно полезно для студентов. Например, коучинг-бот, созданный инструкторами Гарварда и MIT, задает вопросы, которые способствуют глубокому осмыслению процесса переговоров.
- Учет контекста: Исследования показывают, что ИИ инструменты, учитывающие специфический контекст переговоров, могут быть более эффективными. Например, гуманитарные переговорщики отмечают, что ИИ, адаптированный к их уникальным условиям, значительно улучшает результаты.
- Снижение стресса: Проект JusticeTech, запущенный профессором из Ohio State University, помогает людям без доступа к юристам получать юридическую помощь через ИИ-коуча, что снижает уровень стресса и улучшает результаты.
Насколько эффективны ИИ в переговорах?
Исследования показывают, что ИИ может помочь выравнять шансы в переговорах, особенно для тех, кто сталкивается с более мощными оппонентами. Например, ИИ-бот, разработанный для обучения семейных опекунов, помог участникам более продуктивно вести переговоры с медицинскими работниками и страховыми компаниями.
- 74% участников после обучения применяли новые навыки в своей роли опекунов.
- 42% использовали эти навыки и в других переговорах.
Искусственный интеллект: плюсы и минусы
Однако не все так просто. Исследования показывают, что использование ИИ в переговорах может привести к снижению креативности и уменьшению разнообразия в коммуникации. Например, анализ показал, что после внедрения ChatGPT пользователи начали меньше варьировать свои лексические конструкции.
Важно помнить, что передача полномочий ИИ в сложных переговорах может привести к менее этичному поведению. Исследования показывают, что мы можем стать морально менее ответственными, когда позволяем ИИ вести переговоры от нашего имени.
Заключение: будущее переговоров с ИИ
На финальной сессии саммита профессор Гарвардской школы бизнеса Джеймс Себениус подчеркнул важные темы, касающиеся как рисков замены людей, так и большого потенциала помощи со стороны ИИ. Исследователи и преподаватели продолжают искать способы, как ИИ может поддерживать людей в переговорах, беря на себя рутинные задачи и улучшая наши навыки.
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: /