Меня зовут Николай Нестеров, я — сооснователь проекта «Где лучше». Уже больше десяти лет мы с командой разбираемся в теме интернета, ТВ и связи: изучаем тарифы, тестируем качество подключения, сравниваем провайдеров и подсказываем людям, как не переплачивать за ненужные услуги.
В этой статье хочу подробно разобрать вопрос, с которым сталкиваются многие: как отключить домашний интернет и телевидение от МТС. Кто-то временно уезжает, кто-то перешёл на другого оператора, а кому-то попросту больше не нужно кабельное ТВ или проводной интернет. И тут важно не просто отключить кабель от роутера, а сделать всё правильно — чтобы не остаться с долгами и неожиданными списаниями.
Я и моя команда досконально изучили все официальные способы отключения, протестировали, как это работает в реальности — через личный кабинет, звонки, чаты на сайте и чат-бота во ВКонтакте. В этом материале расскажу обо всём подробно, на примерах и без сложных формулировок.
Особенности договора с провайдером
Договор с МТС — бессрочный. Это значит, что в нём не указана дата окончания, а значит, он действует до тех пор, пока вы сами не решите его закрыть. Пользователь оплачивает услуги, оператор — их предоставляет.
Расторгнуть договор можно в любой момент, и при этом не нужно объяснять причину. Но есть нюанс: если на счёте есть долги или не возвращено оборудование, оператор может не принять заявление. А если услугами не пользовались больше полугода — провайдер сам может приостановить подключение, но начисления за аренду оборудования при этом продолжатся.
Если вы прекращаете пользоваться интернетом из-за переезда, стоит заранее проверить: а доступен ли новый адрес для подключения? Не все дома подключены к МТС, и не факт, что получится сохранить тариф и условия.
Переезжаете? Проверьте через сервис ГДЕ ЛУЧШЕ, какие провайдеры подключают интернет по новому адресу — без звонков и поиска по сайтам.
Временная блокировка (приостановка услуг)
Бывают ситуации, когда интернет и ТВ действительно не нужны: например, уезжаете в отпуск, на дачу, делаете ремонт или просто решили отдохнуть от сети. В этом случае вовсе не обязательно разрывать договор — достаточно временно остановить услугу. У МТС для этого есть функция с говорящим названием — «Пауза».
Как это работает
Интернет и телевидение временно отключаются, и абонентская плата за услуги больше не списывается. Ваша учётная запись остаётся активной, и всё можно будет легко вернуть, когда снова понадобится.
Важно: если у вас есть арендованный роутер или приставка, плата за аренду оборудования будет списываться даже в период блокировки. Это отдельная строчка в счёте, и она отключается только при возврате техники и полном расторжении договора.
Сколько стоит и на какой срок
Опция полностью бесплатная.
Минимальный срок — 7 дней, максимальный — 63 дня. После окончания «паузы» можно включить её снова, но с небольшим перерывом между блокировками.
Как включить блокировку
Способов несколько:
Через личный кабинет:
- Перейдите на сайт mts.ru или откройте приложение;
- Зайдите в раздел с услугами домашнего интернета;
- Найдите пункт «Временная блокировка» или «Пауза»;
- Установите нужный срок — и всё.
По телефону:
Позвоните по номеру 8 800 250 0890. Это бесплатно. Оператор спросит ваше имя, адрес подключения или номер лицевого счёта и сам активирует услугу.
Через офис:
Можно прийти в офис МТС с паспортом. Там всё оформят на месте — главное, заранее уточнить, какие отделения работают с домашним интернетом.
Есть ли ограничения
Да, но они касаются не всех. Если вы пользуетесь комбо-тарифом (интернет + мобильная связь в одном пакете), стандартную «паузу» подключить не получится. В этом случае можно попробовать временно отключить только часть услуг — через оператора или личный кабинет.
Если кратко: «Пауза» — это простой и бесплатный способ не платить за интернет, если он временно не нужен. Удобно, быстро, без расторжения договора и лишней волокиты.
Решили отказаться от МТС, но не знаете, к какому провайдеру перейти? Сервис ГДЕ ЛУЧШЕ поможет подобрать подходящий вариант и подключим без лишней суеты.
Полное отключение (расторжение договора)
Иногда «пауза» — это временное решение, а бывает, что нужно закрыть вопрос окончательно. Если вы уже переехали, выбрали нового провайдера, перестали пользоваться домашним интернетом или просто устали от постоянных сбоев — логично закрыть договор с МТС. Главное — сделать это грамотно, чтобы потом не получать напоминания о долгах и не разбираться с остатками оплаты.
Что стоит сделать заранее
Прежде чем обращаться в МТС с просьбой отключить услуги, рекомендую пройтись по короткому чек-листу — это поможет избежать задержек и лишних визитов.
Проверьте баланс
Даже если интернет давно не включали, за аренду техники могут продолжать списывать деньги. Посмотреть состояние счёта можно в личном кабинете или уточнить по телефону у оператора.
Посмотрите договор
В некоторых случаях в условиях подключения указан минимальный срок использования. Особенно это актуально, если вы подключались по акции. Если есть сомнения — лучше заранее уточнить детали у поддержки.
Как отключить интернет и ТВ от МТС
После того как вы убедились, что с долгами всё в порядке, можно переходить к действиям.
Позвоните на горячую линию
При разговоре с оператором уточните, какие офисы в вашем городе занимаются расторжением договоров, и что именно нужно взять с собой. Также можно сразу узнать текущее состояние лицевого счёта — для этого потребуется назвать ФИО и номер счёта.
Соберите документы
Понадобятся:
- паспорт;
- договор на обслуживание;
- документы на аренду оборудования (если вы брали технику);
- иногда — паспорта самих устройств.
Если договор оформлялся не на вас, а на другого человека — он должен прийти лично. Если это невозможно, потребуется нотариальная доверенность, а также паспорта обеих сторон.
Планируете подключение на новом месте? Сначала проверьте, кто работает по вашему адресу.
Оформление заявления в офисе
Чтобы полностью отключиться от услуг, нужно прийти в клиентский центр МТС, передать документы и заполнить заявление. Его можно взять на месте или заранее скачать с сайта. Лучше писать прямо в офисе, при сотруднике — так будет проще избежать ошибок и не заполнять всё заново.
В заявлении указываются:
- ваши ФИО;
- номер лицевого счёта;
- контактные данные;
- причина отключения (по желанию);
- номер телефона или карты для возврата переплат.
Перед тем как уйти, попросите копию заявления. Это ваш документ, подтверждающий обращение. Дата отключения обычно совпадает с началом следующего расчётного периода. Когда договор будет расторгнут, вы получите подтверждение в виде SMS. Если уведомление не пришло — обязательно свяжитесь с поддержкой и уточните статус.
Возврат оборудования
Чтобы всё окончательно закрылось, необходимо вернуть арендованную технику. Это могут быть:
- роутер,
- ТВ-приставка,
- голосовой шлюз,
- cam-модуль и другие устройства.
Если вы покупали технику — возвращать её не нужно. То же самое касается устройств, которые вы уже выкупили.
Оборудование принимают в салонах МТС. Сотрудник проверит его состояние и составит три акта приёма-передачи. Один экземпляр останется у вас — обязательно его сохраните.
Если пройдёте всё по шагам — отключение пройдёт спокойно и быстро. А если после отключения нужно будет подключить интернет на новом месте — поможем с выбором.
Другие способы расторгнуть договор
Офис — не единственный путь. Ниже расскажу про три альтернативных варианта — они тоже работают.
Через личный кабинет
Если не хотите звонить или ехать в офис, всё можно оформить через сайт:
- Откройте чат поддержки.
- Напишите, что хотите отключить домашний интернет.
- Сначала с вами будет бот, но достаточно написать «нужен оператор» — и вас переведут на специалиста.
Дальше всё зависит от оборудования:
- если ничего не в аренде — вам пришлют ссылку и инструкцию, как отключиться онлайн;
- если техника арендована — оформят выезд мастера. Он привезёт документы, оформит отключение и заберёт оборудование.
На всё уходит от одного до трёх дней — в зависимости от города.
Интернет отключили — пора выбрать нового провайдера. Оставьте заявку на сайте ГДЕ ЛУЧШЕ, и мы найдём оптимальный вариант по вашему адресу.
По телефону: 8 800 250 0890
Если вам проще объяснить всё голосом — это ваш вариант.
- Звоните на номер 8 800 250 0890.
- В голосовом меню выберите:
- 2 — интернет и ТВ,
- 0 — связь с оператором,
- 3 — договор.
- Оператор уточнит ФИО, паспортные данные и номер счёта.
Дальше всё стандартно:
- если оборудование сдавать не нужно — отключат сразу;
- если нужно — назначат день, когда приедет сотрудник и заберёт устройства.
Через ВКонтакте
Этот способ не такой популярный, но вполне рабочий.
- Зайдите в официальную группу МТС.
- Откройте чат и напишите: «Хочу отключить интернет».
- Сначала будет бот, но можно сразу попросить: «Позовите оператора».
- Через 5–30 минут подключится специалист, который поможет всё оформить.
Лайфхак: если бот не пускает к оператору — оставьте комментарий под любым постом. Обычно после этого вам сами пишут в личку и подключают живого сотрудника.
Заключение
Если домашний интернет и ТВ от МТС вам больше не нужны — отключиться можно быстро и без бюрократии. Главное — понимать, куда обращаться и что подготовить заранее.
Временная блокировка подойдёт, если нужно приостановить услугу на пару месяцев. Полное отключение — если вы решили перейти к другому провайдеру или просто закрываете подключение.
Не откладывайте: даже если вы не пользуетесь интернетом, оплата может продолжать списываться. Надеюсь, эта инструкция поможет закрыть вопрос спокойно — и без лишней волокиты.
