Многим туристам, планировавшим отдых в Анапе летом 2025 года, пришлось отменить поездки из-за ухудшения экологической ситуации на Черном море, вызванного разливом мазута. Одной из таких туристок стала Наталья К., которая заранее забронировала номер в отеле Miracleon и заплатила за проживание 240 тыс. рублей. Однако после того как стало известно о загрязнении воды, она приняла решение отказаться от поездки и подала заявление на возврат денег. Об этом сообщает телеграм-канал «Осторожно, новости».
Отель в ответ пообещал вернуть средства в течение 45 дней, однако спустя два месяца туристка не получила обещанный возврат. Она неоднократно пыталась связаться с гостиницей, но каждый раз получала лишь отписки. В итоге Наталья обратилась в Роспотребнадзор и подала досудебную претензию на курорт, надеясь на разрешение ситуации в пользу пострадавших клиентов.
Гостиница Miracleon в комментарии для прессы объяснила задержку тем, что большое количество запросов на возврат средств привело к увеличению сроков обработки заявлений. В пресс-службе добавили, что возврат средств происходит в соответствии с правилами бронирования, и в некоторых случаях с перечисляемой суммы удерживается банковская комиссия. Курорт искренне сожалеет о задержках и обещает завершить все выплаты в ближайшее время.
В комментарии юрист Игорь Косицын пояснил, что такие задержки могут быть частыми при массовых возвратах, особенно если компания не готова к большому количеству запросов. Он отметил, что у туриста есть два пути — ждать, когда возврат будет произведен, или обратиться в суд. В случае судебного разбирательства с отеля могут взыскать штраф, а также турист может потребовать компенсацию морального вреда. Однако, по мнению юриста, сумма компенсации вряд ли будет значительной.
Туристы, столкнувшиеся с подобной ситуацией, выражают недовольство не только по поводу длительного ожидания возврата, но и по поводу недостаточной коммуникации со стороны отеля. Многие считают, что гостиница должна была более оперативно реагировать на запросы клиентов, а также предложить компенсацию за неудобства, связанные с отменой бронирования.
В свою очередь, эксперты рекомендуют туристам быть более внимательными при бронировании, особенно если путешествие связано с высоким риском внешних факторов, таких как экологические катастрофы или стихийные бедствия. Они также советуют заранее уточнять условия возврата и возможность страхования поездки, что может существенно сократить риск финансовых потерь в случае отмены отдыха.