27 марта в Египте затонул прогулочный батискаф с российскими туристами, есть погибшие и пострадавшие. 28 марта в Таиланде произошло землетрясение, в ходе которого обрушились дома. Данных о пострадавших среди российских туристов пока нет.
Кто несет ответственность за безопасность и здоровье туристов и что делать в случае ЧП за границей, узнали у доцента кафедры управления в международном бизнесе и индустрии туризма ГУУ Вадима Жукова.
«В случаях, подобных происшествию в Египте, иски о возмещении ущерба могут быть предъявлены как туристической компании, так и организатору экскурсии. С учетом репутационных рисков, вопросы о выплате и размере компенсации пострадавшим и семьям погибших решаются во внесудебном порядке по соглашению сторон».
Инцидент с батискафом «Синдбад»: локальная ответственность и международные нюансы
Затопление батискафа в Хургаде, унесшее жизни российских граждан, подчеркивает сложность распределения ответственности в случае приобретения экскурсий у местных компаний.
По российскому законодательству, если туристы покупают экскурсию непосредственно на месте, ответственность лежит на организаторе этой экскурсии. В данном случае, это местная египетская компания, предлагавшая погружения на батискафе.
Установление виновных и привлечение их к ответственности потребует международного сотрудничества и тщательного расследования, включая анализ технического состояния батискафа, соблюдения правил безопасности и наличия необходимых разрешений на его эксплуатацию.
Роль российских туристических агентов, если таковые были задействованы в процессе организации поездки, пока неясна и требует отдельного изучения.
Скорее всего, они несут ответственность лишь за продажу тура, не включающего конкретную экскурсию на батискафе.
Роль туроператоров и турагентов в России
В соответствии с российским законодательством, туроператор отвечает за услуги, входящие в состав приобретенного туристского продукта (путевки). Это касается, например, размещения в отеле, трансфера и других услуг, включенных в договор.
Если экскурсия не являлась частью пакета услуг, приобретенного у туроператора, то он не отвечает за происшествия, связанные с ней.
Турагент же выступает посредником, и его ответственность ограничивается соблюдением правил продажи туров и предоставлением полной и достоверной информации клиенту.
Землетрясение в Таиланде: форс-мажор и страховое покрытие
Землетрясение в Таиланде – явление, попадающее под определение форс-мажора.
Ответственность за ущерб, причиненный стихийным бедствием, как правило, лежит на страховых компаниях и государственных структурах, отвечающих за чрезвычайные ситуации в пострадавшем регионе. В этом случае, если российские туристы пострадали в результате землетрясения, то их страховые полисы должны покрыть медицинские расходы, а в случае гибели – выплатить страховую сумму наследникам.
На данный момент информация о пострадавших среди российских граждан отсутствует.
Что включает обязательная страховка
Базовая страховка, которую в обязательном порядке должны приобретать все российские туристы покрывает стандартные риски для этого вида страхования:
- неотложная медицинская помощь;
- диагностика и лечение заболевания (если оно возникло или обострилось во время отдыха);
- лекарства, приобретаемые по назначению врача от уполномоченной компании-ассистента, помогающей в организации лечения за границей;
- транспортировка до места лечения в случае ЧП;
- репатриация — в случае смерти.
Что подготовить заранее на случай форс-мажора
До поездки запишите себе телефон российского посольства в стране, куда вы собираетесь. Все контакты указаны на Консульском информационном портале.
Также заранее сделайте ксерокопии российского и загранпаспорта, страхового полиса, водительских прав и авиабилетов. Разложите их в разные чемоданы.
Что делать в случае ЧП за границей
При землетрясении нужно держаться подальше от высотных зданий и линий электропередачи. Если во время катаклизма вы в здании, то рекомендуется спрятаться в углу комнаты или в дверном проеме.
Находясь рядом с детьми, необходимо сразу же поместить их в безопасное место. Это могут быть проемы внутренних дверей или внутренние углы комнат.
Для получения медицинской помощи по страховке нужно позвонить в сервисный центр страховой компании, его номер телефона указан в полисе. Оператору необходимо сообщить ФИО застрахованного, его местонахождение, номер контактного телефона, номер полиса, период и территорию его действия, коротко объяснить, что произошло. Если страховки нет, стоимость лечения придется оплатить самостоятельно.
В случае наступления чрезвычайной ситуации необходимо незамедлительно сообщите в посольство или консульство РФ о себе, своих близких, знакомых людях.
«Трагедии, подобные затоплению батискафа в Хургаде, подчеркивают необходимость тщательного выбора туров и экскурсий, а также внимательного изучения страхового полиса. Распределение ответственности в таких случаях зависит от множества факторов и может быть установлено только после тщательного расследования. Главное – помнить о собственной безопасности и принимать все необходимые меры предосторожности во время путешествий».