Говорят, служба следует протоколу, – а у мамы чистый стресс на пустом месте.
33-летняя Эми из Англии мыла с хлоркой полы и ковры у себя дома. У нее сломалась насадка швабры, и она буквально на несколько секунд вышла на кухню, чтобы насадку заменить, рассказала она у себя в TikTok.
За это время ее 16-месячная дочь Келли умудрилась добраться до ведра с водой, которое Эми использовала для уборки, и засунуть туда ручку. Ее пустышка тоже, по-видимому, побывала в ведре. Эми не знала, успела ли девочка засунуть руку или пустышку в рот после этого.
Мама решила позвонить по номеру 111 (NHS — служба, дающая срочные медицинские советы и рекомендации) и уточнить, нужно ли ей поехать с девочкой в больницу и удостовериться, что с ней все в порядке.
Сотрудник службы задал Эми несколько вопросов по поводу «симптомов» Келли, потом сказал, что ей нужно будет пообщаться с консультантом. Мама ждала звонка два с половиной часа. Женщина-консультант задала ей примерно те же вопросы, потом сказала, что везти девочку в больницу не нужно, но нужно следить за ее состоянием. И добавила, что вызвала к Эми социальные службы.
«Зачем она позвонила в соцслужбы? Из-за того, что я обратилась за советом? — возмущенно задается вопросами Эми в ролике. — Как встревоженная мама, я попросила помощи, потому что не знала, что сделал мой ребенок. Если вы были обеспокоены, почему вы не направили меня в отделение неотложной помощи? Зачем вместо этого звонить в социальные службы?»
В комментариях Эми рассказали несколько подобных историй.
«Я позвонила по номеру 111, мне сказали ждать, пока перезвонит врач. Он связался со мной в три часа ночи, разбудил меня, — поделилась одна мама. — Я сказала, что отвезу дочь к врачу утром… В следующий момент у моей двери уже стояли полиция и скорая помощь. Мне сказали, что я должна отвезти дочь в больницу, составили протокол, открыли дело, провели социальный осмотр — а затем закрыли дело. Чистый стресс на пустом месте».
«То же самое произошло со мной и моим двухлетним ребенком, — рассказала другая мама. — Он при мне поскользнулся в ванной, и я не знала, как понять, попала ли вода ему в легкие. Я просто хотела получить совет. Если бы мы делали что-то настолько неправильное, что это заслуживало бы вмешательства социальных служб, уверена, мы бы не звонили 111 в поисках совета. Это безумие!»
Позже в комментариях Эми поделилась, что соцслужбы действительно планируют к ней заехать, хотя сами не очень понимают зачем.
«Это протокол их работы, — объяснил ей кто-то из пользователей платформы. — Им просто нужно убедиться, что все безопасно. В этом нет ничего плохого, и вас ни в чем не обвиняют. Они узнают у вас, что случилось, и все».
«Я работала в 111, и при любом потенциальном попадании химикатов в организм нам приходилось поднимать вопрос о безопасности, — написала другая пользовательница. — Представьте, что речь не о вас, а о другом человеке, который не знает, что химикаты нужно хранить в недоступном для маленьких детей месте».