И после очередного обсуждения проекта изделия она бодро выдает мне голосовым: «Спасибо за задачу!»
Недавно наткнулась на одну очень интересную мысль: кто, когда и почему благодарит? За что можно сказать спасибо тому или иному человеку, а если он еще вдобавок и коллега или твой подчиненный? Подробности раскрыла в статье.
Предыстория
Общались с сестренкой (8 лет) в мессенджере, она на каникулах сидела дома и плела всякие вещицы из бисера и резиночек.
Она хотела сплести что-то конкретно для меня, мотивируя тем, что для себя и других уже много чего сплела. (Первый звоночек в голове: большой набор проектов = опыт; человек накопил коллекцию = визуализация продукта; увидел поддерживаемую ответную реакцию от меня = новый собеседник, «новая кровь», как сказали бы комары).
За день было очень много вопросов от нее, чтобы ей сплести, какого цвета, из чего. Сестренка рассказывала, какие цвета резинок и бисера у нее есть, показала, что уже делала. Я давала ей задания, сплети «колечко», «колечко с тыквой», «браслетик», «кошку серую», «улитку можешь?», «хочу чак-чак из бисера, представь себе чак-чак, получится?» и т.п. Какие-то задумки получились, какие-то остались в моей фантазии, другие же мы отложили на другой день.
Самое интересное, что она сама искала видеоуроки, как сделать ту или иную фигуру, спрашивала расцветки, оценивала свои навыки и знания техник, «Я попробую», а потом «Валюш, это сложно, не получится, давай что-то еще». Не отказывая, не останавливаясь. (Согласитесь, многие взрослые этим не могут похвастаться?)
И после очередного обсуждения проекта изделия она бодро выдает мне голосовым: «Спасибо за задачу!»
И тут я опешила. А как часто кто-то благодарит за задачу?
Большинство из нас либо сразу бежит выполнять, либо противиться увеличению нагрузки и тому, что опять нужно чем-то заниматься. Благодарность выражают люди за уже выполненную задачу или за услугу, которую мы попросили их сделать. И то, не всегда. В нашем случае сам исполнитель благодарит за возможность творить (второй звоночек: постановка какой задачи вызывает благодарность?).
Давайте подумаем, почему сотрудники почти не благодарят за задачи*:
1. Задач слишком много. Сделай одно, сделай другое, когда все успеть?
2. Ошибки в постановке задач: «И как это делать?», «Почему я?», «Ничего не понятно», «Отложу на потом»
3. Отсутствие мотивации и стимулирования за выполнение задач:
«Делаю много, а доход не увеличивается», «Спасибо в карман не положишь», «Ну и что мне за это будет?», «Отсижу с 8 до 17 и уйду», «Подумаешь, штраф».
4. Выполнение однотипных задач.
5. Неблагоприятный климат в коллективе. Когда вокруг все крысы, токсики и душнилы, до благодарностей дело не дойдет.
6. Сотрудники редко благодарят руководителя за задачи, потому что боятся негативной реакции или думают, что это не принято.
7. Также причиной может быть недопонимание или непонимание ценности благодарности. Сотрудники уверены, что хвалить нужно их, ведь именно они выполняют всю работу, именно руководитель им платит, поэтому строятся исключительно деловые отношения. Руководители тоже люди, для них эти задачи важны, ну и всегда приятно, когда тебя хвалят и благодарят.
*Здесь нужно сделать оговорку: в настоящее время существует большое количество разных типов организационных структур фирм, есть и плоские структуры, где устанавливаются более доверительные отношения между подчиненным и сотрудником, команды, семьи и пр., в более уплощенных версиях эти границы стираются, но даже там не всегда можно услышать подобные слова благодарности. Потому что задача – это данность, мы ее получили, решили – молодцы!
Давайте теперь разберемся:
Кто же благодарит?
- Новичок в своем деле.
Спасибо за опыт, за возможность поучаствовать в этом проекте. Это и учащиеся, и волонтеры, и стажеры в компаниях. - Докладчик.
Учителя, когда им задают вопросы, спикеры в конце выступлений. - Сотрудники сферы обслуживания.
«Спасибо за заказ, приходите еще».
Как видим, список получился небольшим. Потому что обычно благодарность выражают, когда хотят показать своё уважение и признательность другому человеку за оказанную помощь или поддержку. Интересное исследование на эту тему проведено профессорами психологии Калифорнийского университета Майклом Маккаллоу и Робертом Эммонсом, их методика позволяет определить, насколько у человека развито чувство благодарности.
Но мы немного о другом говорим, о более узком понимании благодарности как возможности.
Как выглядит идеальная задача, за которую хотят поблагодарить:
1. Руководитель корректно сформулировал задачу, используя систему SMART (цели реальные, достижимые, ограниченные по времени, ... ).
2. Определил ответственного сотрудника с учётом его компетенций и мотивации.
3. Выбрал подходящее время и способ постановки задачи (элективная астрология тоже в помощь).
4. Описал задание в деталях, обозначил необходимые результаты и критерии оценки, если речь идет о творческом процессе, допустимо делать наброски и описывать основные характеристики.
5. Убедился в понимании задачи сотрудником, задав вопросы.
6. Предоставил все доступы, контакты и материалы, необходимые для выполнения задачи.
7. Обозначил этапы проверки промежуточного результата и итогового выполнения задачи.
8. Дал обратную связь после анализа промежуточных итогов и финальной проверки выполненной задачи.
9. Наличие творческого процесса и креатива.
10. Сделал все сам :)
Ну это только в идеале, нужно понимать, что такие идеальные условия мало вероятны на практике, однако никто не запрещает к этому стремиться.
Большинство руководителей любят инициативных и тех, кто понимает с полуслова и уже предугадывая дальнейшие действия и указания, делает все сам на опережение. Идеальный специалист сферы услуг или офисный клерк, решать вам. Амбициозность таких сотрудников достойна похвалы, но на длительную перспективу может вызвать лютое выгорание. Об этом поговорим в следующей статье.
Пишите в комментариях, часто ли вас благодарят, нравится ли вам такой формат статей, ваши мысли и чувства.
Спасибо за уделенное время❤️🔥