Вятские Поляны – это первый город, встречающий туристов на национальном маршруте, проходящем по Кировской области. Именно поэтому важно сформировать максимально положительные эмоции туристов. Туризм - это прежде всего впечатления. Поэтому на встрече с бизнесом мы говорили о важности формирования впечатлений и их монетизации: изучили цифровой портрет туриста города Вятские Поляны, сформированный на основе big data и анализ ключевых показателей экономики туризма территории; разобрали инструмент CJM или Customer Journey Map, который помогает взглянуть на процессы глазами клиента и пройти с ним весь путь от знакомства с продуктом до его покупки. Особое внимание уделялось вопросам эффективной коммуникации, управлению конфликтными ситуациями и адаптации к потребностям различных категорий посетителей, - отметила Анна Шпенглер, зав кафедрой туризма и управления персоналом. В рамках визита был проведен анализ территории, знакомство с объектами показа, достопримечательностями. Намечена концепци
Команда кафедры туризма и управления персоналом Института экономики и менеджмента Анна Шпенглер и Юлия Колесова провели практический семинар для бизнеса по повышению качества гостеприимства территории для руководителей гостиниц, предприятий общественного питания, музеев
Вятские Поляны – это первый город, встречающий туристов на национальном маршруте, проходящем по Кировской области. Именно поэтому важно сформировать максимально положительные эмоции туристов. Туризм - это прежде всего впечатления. Поэтому на встрече с бизнесом мы говорили о важности формирования впечатлений и их монетизации: изучили цифровой портрет туриста города Вятские Поляны, сформированный на основе big data и анализ ключевых показателей экономики туризма территории; разобрали инструмент CJM или Customer Journey Map, который помогает взглянуть на процессы глазами клиента и пройти с ним весь путь от знакомства с продуктом до его покупки. Особое внимание уделялось вопросам эффективной коммуникации, управлению конфликтными ситуациями и адаптации к потребностям различных категорий посетителей, - отметила Анна Шпенглер, зав кафедрой туризма и управления персоналом.
В рамках визита был проведен анализ территории, знакомство с объектами показа, достопримечательностями. Намечена концепция по разработке туристической системы навигации по городу. В 2025 г. в рамках ВКР студентка кафедры ТиУП планирует разработать ВКР в формате стартапа по Вятским Полянам.
Представители бизнеса отметили практическую ценность полученных знаний и выразили заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве с ВятГУ. По итогам визита запланированы совместные проекты, направленные на развитие туристической инфраструктуры и повышение привлекательности города для гостей.
#ИЭМ_ВятГУ #ВятГУ #ТиУП_ИЭМ