Возврат товаров в интернет-магазинах
Возврат товаров, приобретенных в интернет-магазинах, — это не просто формальность, а реальное право покупателя, четко прописанное в законодательстве о защите прав потребителей. Установленные сроки возврата зависят от причины: если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, который просто не подошёл, вам предоставляется период от 7 дней до 3 месяцев — это право определяется самим продавцом. Если товар бракованный или поломанный, возврат возможен в рамках гарантийного срока, который должен быть установлен.
С учетом того, что онлайн-торговля стремительно набирает популярность и по объему продаж практически сравнялась с традиционными магазинами, интернет стал площадкой для покупки разнообразных товаров. От одежды и бытовой техники до книг и ювелирных изделий — многие предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. Тем не менее, от некоторых категорий товаров все же отказались: например, продажа алкоголя, табачных изделий и лекарств в интернете ограничена. В остальном потребители обладают широкой свободой выбора, однако это не означает, что они не защищены. На онлайн-торговлю распространяются нормы Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», что обеспечивает правила возврата товаров, как это принято в обычных магазинах, но с некоторыми особенностями, благодаря которым права покупателей в интернет-торговле значительно расширяются.
Порядок возврата товаров
Важно отметить, что если покупатель решает вернуть товар надлежащего качества, сроки и порядок возврата отличаются для стационарных и дистанционных покупок. Согласно действующему законодательству, покупатель, осуществивший дистанционную покупку, вправе отказаться от товара в любой момент до его получения. После получения продукта у него есть 7 дней, чтобы вернуть качественные товары, которые ему не подошли, без объяснения причин. Этот срок называется периодом охлаждения. Бывает, что при покупке через интернет клиент не может увидеть или потрогать товар и, получив его, понимает, что он не соответствует ожиданиям. Для возврата необходимо иметь документы, подтверждающие покупку, и сохранять товарный вид, упаковку и потребительские свойства. Единственное ограничение касается лекарственных средств для медицинского применения, которые не подлежат возврату. Все остальные товары, включая нижнее белье и парфюмерию, попадают под правила возврата, если они были приобретены через интернет. Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальному заказу, такие как мебель, сшитая по вашим размерам, или пальто, созданное под ваши требования — они также не подлежат возврату.
Важно помнить, что условия возврата в интернет-магазинах распространяются на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, занимающихся торговлей. Если вы совершаете покупку у физических лиц, например, на платформах типа Авито или Юлы, эти правила не действуют. Если продавец не уточнил, что он принимает возврат покупки в течение 7 дней или не установил более длительный срок, то период охлаждения автоматически подлежит увеличению до трех месяцев.
Возврат бракованных товаров
Что касается возврата бракованных товаров, то здесь действуют общие правила. Потребитель может подать претензию в пределах гарантийного срока или срока годности товара. Если же такой срок не установлен, то закон позволяет обратиться в разумный срок, который не превышает двух лет с момента передачи товара (пункт 1 статьи 19 Закона № 2300-1). Продавец обязан принять товар обратно, проверить его и, если это необходимо, провести экспертизу или ремонт для устранения недостатков. Если выявленные недостатки являются существенными и их невозможно устранить, покупатель имеет право требовать возврата денег. Обращаю ваше внимание на то, что для некоторых категорий технически сложных устройств, таких как автомобили и бытовая техника, существуют свои правила возврата. В случае обнаружения недостатков продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней, даже если недостатки незначительные.
Информация о возврате и сроки возврата денег
Каждый интернет-магазин также должен предоставлять на своем сайте информацию о возврате товара, согласуюсь с действующим законодательством и адаптируя правила для конкретных случаев. Например, известный интернет-ритейлер Wildberries увеличивает предложенные законом 7 дней до 21 дня для возврата ненужных товаров. Покупатель может выбрать любой удобный способ возврата, будь то сдача в пункт выдачи, передача через курьера или отправка по почте. При этом обязательно прикладывается заявление, которое можно заполнить на сайте магазина, а также чек и копия документа, удостоверяющего личность.
Срок возврата денег также регулируется законом и составляет не более 10 дней с момента получения заявления на возврат (пункт 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1). Обычно средства возвращаются на тот банковский счет, с которого была произведена оплата, но возможны и другие варианты, которые также должны быть прописаны на сайте продавца.
Защита прав потребителей
Если продавец отказывает в возврате или не возвращает деньги, потребитель имеет право отстаивать свои интересы. Для этого можно подать жалобу в Роспотребнадзор и одновременно инициировать иск в суд с требованием защитить свои права и выплатить компенсацию. Важно помнить, что иски, касающиеся защиты прав потребителей, освобождены от государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 миллионов рублей (статья 333.36 Налогового кодекса РФ). Роспотребнадзор может оштрафовать нарушителя и поддержать покупателя в суде. При удовлетворении иска суд имеет право наложить штраф на продавца на сумму 50% от ущерба, причиненного покупателю, а также обязать его компенсировать моральный вред. Срок для подачи иска о защите прав потребителей составляет три года (статья 196 Гражданского кодекса РФ).
Таким образом, современные правила возврата товаров в интернет-магазинах четко прописаны и обеспечивают потребителям необходимые защиты и гарантии, что позволяет покупателям с уверенностью делать заказы онлайн.
🔵 Обращайтесь за бесплатной консультацией к нашим юристам.
❤️ С уважением, команда «ЭЛЕКТРОННЫЙ АДВОКАТ»: БЕЛОВ ПАКО И ПАРТНЕРЫ
