НАСТРОЙКА
Я заметил, что многие очень странно понимают смысл выражений «подстроиться под собеседника» и «настроиться с ним на одну волну». По их мнению, это означает вообще по минимуму трогать человека. Если вам что-то от кого-то нужно – придите к нему, вывалите на него свою просьбу или ценное мнение, а потом посмотрите на его настроение. И если оно плохое – то отвалите от него. Ну, не повезло.
На таком подходе, конечно, никуда не уедешь. Если вы будете ориентироваться на желание и настроение человека, то вам в принципе ничего не светит. Ведь в большинстве случаев его желание – чтобы вы провалились куда подальше, а его настроение – чтобы его оставили в покое. Если же он очень хочет с вами поговорить, то, скорее всего, ему от вас чего-то нужно. И думать он будет о своей цели, а не о вашей.
А ведь у вас есть своя цель, когда вы идете к человеку на разговор. Согласовать документ, заключить сделку, убедить поехать в отпуск вместо ремонта или не шуметь после 23:00 – что угодно. И не всякая цель может ждать, пока у моря появится погода. Поэтому вам должно быть абсолютно пофигу, какое там у кого настроение в этот момент, хочется или не хочется ему разговаривать. Вам нужно сделать так, чтобы у него появились настроение и желание разговаривать.
И если вы думаете, что это невозможно – подумайте еще раз. У вас самих, что, не бывало изменения настроения во время разговора? Никогда не было, что поначалу не хотелось разговаривать, а в процессе разговора захотелось? Было не интересно, а стало интересно? Вот только обычно это происходит по случайному совпадению. Ну вот повезло вашему собеседнику сказать что-то такое, что привлекло ваше внимание.
Но стоит ли полагаться на одно везение? Я думаю, не стоит. Куда лучше научиться вовлекать человека в диалог сознательно. И делается это с помощью искреннего интереса к собеседнику. При начале разговора вам стоит выносить основную цель диалога за скобки. Все, что вас должно интересовать до выстраивания глубокого, взаимововлеченного диалога – это запуск мышления собеседника и прояснение его позиции.
И речь не о том, чтобы отвлеченно трепаться о чем-то, а потом резко переходить к делу. А о том, чтобы выходить к делу через цепочку коротких закрытых вопросов, запускающих мышление и побуждающих человека с вами разговаривать. Да, вы взламываете чат-бота внутри собеседника. Да, вытаскиваете его из покоя и анабиоза. Но взамен вы получаете вовлеченного и заинтересованного в разговоре человека и возможность достичь цели.
#Даниил