Руководитель
Сегодня хочу поговорить о постановке целей и задач сотрудникам. Казалось бы, всё просто: сверху спускают цель — и давай, работай! Но на деле всё сложнее. Сотрудники либо вообще ничего не делают, либо делают кое-как и с задержками. А начальство потом требует результаты. И вот ты, как лидер команды, вынужден оправдываться за всех.
Давайте разберем пример. План по продажам — 5 миллионов рублей. У тебя четыре менеджера: два опытных "старика" — Андрей и Фёдор, новичок Павел, который работает полгода, и стажёр Митрофан, который учится продавать всего пару месяцев. Кажется, нормальная команда? Но тут начинаются проблемы.
Андрей разводится с женой, у него куча личных проблем, он вечно на нервах и все время жалуется. Фёдор пытается держать лицо, но из-за постоянного негатива вокруг уже готов взорваться. Павел боится подходить к опытным ребятам, потому что те на грани истерики. А Митрофан вообще думает, что попал в дурдом, и собирается уходить.
И ты, как начальник, начинаешь чувствовать себя нянькой в детском саду. Постоянно хочется всех уволить и набрать новых людей. Но реальность возвращает на землю: новых сотрудников сложно найти, особенно опытных. Новичков придётся долго учить, а гарантии, что они справятся, нет. А начальство продолжает требовать результаты...
Что же делать? Как говорится, даже если тебя съели, у тебя остаётся шанс выбраться. Первый вариант — уволиться и забыть обо всём. Второй — пустить всё на самотёк, но тогда есть риск, что тебя уволят. Третий — работать с теми, кто есть, и стараться достичь цели.
Постановка целей
Первое, что нужно сделать, — это замотивировать команду. Нужно поговорить с каждым отдельно, выяснить их проблемы и страхи, а потом составить план действий. Старикам нужен толчок: они могут работать самостоятельно, но им нужна поддержка и вдохновение. Твоя задача — стать зажигалкой, которая разожжёт огонь в их глазах. Разбей месячный план на недели и следи за результатами каждую неделю.
Павла, который работает полгода, нужно контролировать чаще. Ставь ему задачи на неделю, но проверяй ежедневно. Важно не упустить момент, когда ему понадобится помощь. Идеально, если у Павла будет наставник среди старших коллег, но если такого нет, тебе придётся взять эту роль на себя.
Митрофану, самому молодому и неопытному, нужно уделять больше внимания. Он будет задавать много вопросов, и тебе придётся часто вмешиваться в его работу. Задачи ставь на день и проверяй их выполнение каждый вечер. Давай ему обратную связь по его успехам и ошибкам.
Также отлично поможет CRM-система. Она позволит отслеживать выполнение задач и планов, а не полагаться на память и честность сотрудников.
В общем, при постановке целей и задач перед сотрудником важно учитывать его стаж работы, умения, навыки, текущее психологическое состояние и личностные особенности. Это поможет тебе стать эффективным руководителем! А если ты уже это делаешь — супер, продолжай в том же духе!
Если у тебя есть вопросы, пиши в комментариях — с радостью на них отвечу!