С 30 марта 2025 года граждане смогут направлять электронные обращения только через федеральные информационные системы. Прием заявлений по электронной почте будет прекращен.
В России с 1 декабря 2022 года вступил в силу закон, обязывающий государственные органы вести официальные страницы в социальных сетях, таких как «ВКонтакте» и «Одноклассники». Это позволило гражданам получать актуальную информацию о законах и услугах напрямую от государственных учреждений.
В соответствии с ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый гражданин имеет право обратиться в госорганы с заявлением. В многофункциональных центрах Краснодарского края это можно сделать несколькими способами. Например, обратиться через горячую линию по номеру: 8 800 30-23-444, оставить письменное обращение в книге отзывов и предложений, отправить его почтой или воспользоваться интернет-ресурсами, такими как портал e-mfc.ru или обратная связь на госуслугах.
С 30 марта 2025 года вступят в силу новые правила, по которым электронные обращения будут приниматься только через федеральные информационные системы. Это означает, что отправлять заявления по электронной почте больше не получится, а гражданам потребуется использовать официальные платформы, такие как «Госуслуги».
В 2024 году краевой МФЦ получил свыше 15 тысяч обращений, из которых более 5,8 тысячи — благодарности. В 2025 году поступило уже около 2 тысяч обращений. Также в прошлом году на официальных страницах МФЦ Кубани было опубликовано около 2 тысяч постов, а с начала 2025 года — более 500. Кроме того, за 2024 год подписчики через соцсети направили более 400 вопросов. Это подтверждает, что граждане активно используют цифровые платформы для взаимодействия с государственными структурами.
В МФЦ отметили, что все обращения тщательно анализируются и обрабатываются. Например, если гражданин подал заявление на заграничный паспорт, но не получил его в срок, сотрудники связываются с соответствующими органами, выясняют причину задержки и информируют заявителя. Это помогает людям оставаться в курсе ситуации и снижает уровень стресса при ожидании ответа от госорганов.