Намного точнее будет сказать, что "Экосистема Яндекс" — это хаотичный набор многообразных "гендеров" и неопределившихся. И этот бардак и отсутствие ответственности заложены в фундамент архитектуры.
Вообще этого поста не было бы если
- В Яндекс.Такси не пропадали неожиданно в самый нужный момент привязанные карт ы;
- Поддержка сервисев Яндекс работала, а не играла в футбол с клиентами и смежниками;
- Интеллектуальный Чат-бот в чате поддержки не валял дурака;
- И наконец, если бы Яндекс удосужился иметь форму для принятия жалоб клиентов, а не "Мы Вас выслушали в чате. Спасибо. А жалобу Вы можете (засунуть в...) отправить на наш официальный почтовый адрес заказным письмом."
Итак, давайте поговорим о всемогущей экосистеме Яндекса, которая так и манит нас рекламируемыми возможностями, но удивляет абсурдностью своего устройства. Вы знаете, это как заходить в лабиринт, где, как правило, нет ни выхода, ни здравого смысла, но зато много забавных приключений.
З.Ы. Да это созданная "Демоном-Копилотусом" (ИИ-чатом от Майкрософт) картинка. Но дичь нарисованноно на ней - это отражение того как строятся и поддерживаются сервисы экосистемы Яндекс.
Представьте: здесь у нас целая палитра сервисов, каждый из которых живёт своей жизнью в параллельной вселенной, совершенно не осознавая существования остальных. Связь между ними? Она крепка, как бумажная нитка в руках слона. Все эти Яндекс.Плюсы, Семьи и Маркеты, Го, Лавки. .. Они решают вопросы разрозненно, как будто говорят на разных языках. А если вам нужно что-то от поддержки, что выходит за границу оной узкой задачи, то готовьтесь к настоящему представлению.
Куда более захватывающе: у нас есть чат, в котором недостаточно просто задать вопрос. Почему? Потому что чат — это нечто среднее между конкурсом "Угадай мелодию" и детской игрой "Сломанный телефон". Таймаут в минуту, а это значит, что если ваш вопрос требует больше времени на обдумывание — вам "повезло", вы получите робота, который ведет себя как рыбка Дори. Выглядело бы это смешно, если бы не было так грустно.
А теперь представьте: вы — администратор аккаунта "Семья", и ваш подопечный потерялся в дебрях оплаты. Вы обязаны подать запрос от имени подопечного! Да-да, это как в сказках, где волшебник спасает принцессу, не имея ни замка, ни меча. А заклинание разработанное волшебником должна произнести сама принцесса и только в ночь полной Луны и только на второй Северной башне замка. Более того, о решении проблемы в подчинённом аккаунте вам, разумеется, не доложат. Конечно, ведь а деле настоящая магия! Операторы знают мантру "а вдруг там ПДн". И всем плевать что ответ "принцессе" содержит маскированные / обезличенные данные, а Админ Семьи знает кого добавляет.
Заходя дальше, мы сталкиваемся с тем, что каждую проблему приходится документировать в отдельных тикетах. Даже в рамках одной системы вам придётся напоминать, с каким номером родительского обращения вы пришли в этот мир. Только что это даст Вам. Да ничего. Наверное это просто способ дать клиенту шанс допустить ошибку в подаче обращения. А некорретные обращения можно радостно закрыть
А вот и вишенка на торте: наличие "Семейной карты" для оплаты — это вообще отдельная песня. Звучит красиво, но по факту это скорее миф, чем реальность. Вам обещают передать ваш запрос в Яндекс.Го — как будто это что-то значительное. Но, по сути, это всё равно, что написать письмо Деду Морозу: "Проверяйте, как там мои реквизиты!". Как говорится, а в ответ — лишь тишина.
Вместо выводов
Однако, товарищи, кто пытается найти путь в этом цифровом хаосе, не унывайте. Возможно, вы просто не нашли свой собственный алгоритм! Может быть, стоит стать адептом Хаоса и радоваться растущей энтропии?