Обычно я делюсь с вами историями, когда они уже немножечко «забродят». Но в этот раз я просто не могу сдержаться и расскажу о том, что произошло на днях!
Недалеко от центра в будний день примерно в половину пятого вечера мне упал заказ. В этом заказе было все не так: тариф «Комфорт», а не «Комфорт +»; заказ в аэропорт во время завершения стандартного рабочего дня; на пути к клиенту ДТП на узкой дороге; клиент — истеричная женщина-самодур с чемоданом, не умеющая признавать свои ошибки или не желающая этого делать, которой еще надо выходить и помогать с ее багажом, а я ведь тоже девушка, а не качок; неправильно указанная клиентом точка либо глюк из-за глушащегося GPS, и, как следствие этого всего, опоздание и конфликт... Но давайте по порядку.
Срываюсь к клиенту. План таков: побыстрее закинуть его в зону вылета, выйти из электронной очереди такси в аэропорту и в 18:00 уже тусоваться около ближайшего бизнес-центра только со включенным тарифом «Комфорт +», ожидая прибыльный заказ от какого-нибудь клерка. Но тут мне путь преградило ДТП из трех машин на узкой двухполосной дороге между гаражами и с закрытым поворотом направо передо мной. Благо препятствие из легковой машины, взявшей неправильный радиус и задевшей паркетник и Газель на встречке, находится не с моей стороны, а между легковушкой и стеной справа, и я как раз могу пролезть. Устремляюсь туда, и, по закону подлости, из-за поворота в 90 градусов мне радостно в лоб летит машина. За ней вторая, третья. Я торможу в паре метров от ДТП, в шоке от подобной наглости. По ПДД, у кого препятствие, тот и уступает. Плюс я стою на подъеме, а ребята едут вниз. У них просто «комбо по уступанию», но нет.
В итоге я не выдерживаю и просто газую вперед, перекрывая проезд очередному автомобилю, лезущему мне под нос.
В авто двое дядек. Начинают орать и махать руками. Я спускаю окно:
— Че ПДД не знаете? Вы должны уступать.
— Нас много, а ты одна!
— Нет такого в ПДД, плюс я спешу, мне на заказ надо.
Я хотела донести мысль, что в общем-то я не против пропустить, хоть это и неправильно по ПДД, если бы никуда не торопилась. Но в этот раз не вариант, ведь это еще и не просто заказ, а в аэропорт, и клиент может туда спешить.
Но, конечно же, меня никто не слушал, и в ответ пошел только отборный мат в мой адрес.
Я с пеной у рта стояла на своем, пока к нам не стали подходить водители других автомобилей встречного направления. А с моей стороны я до сих пор была единственной машиной.
Новопришедшие давили на то, что я должна их пропустить, потому что их больше, а я включила училку и предлагала им выкинуть свои права.
После беспощадного устного сражения я все-таки победила и кто-то сдал задом. Точнее две, наиболее упертые машины, каким-то волшебным образом просочились между мной и ребятами, тусовавшимися в ДТП, а третья машина уже сдавала назад.
Когда я проезжала мимо всей этой очереди, я просто физически ощущала ненависть к своей персоне, а опоздание к клиенту в тот момент составляло уже порядка 10 минут.
Почти подъехала на точку, и тут ожидающий меня пассажир проснулся и начал мне звонить, но как назло через интернет. У Яндекса появилась в приложении новая бесполезная фишка — звонки через интернет, которые очень часто вообще не работают. Пытаюсь взять трубку, но Яша пишет, что нет стабильного соединения. Думаю: «Ладно, осталось чуть-чуть, буквально 200 метров, и я нажму, что приехала».
Место подачи находится на территории каких-то бывших заводов: нужно нырнуть в арку с дороги и проехать метров 300 вглубь. Подъезжаю и ставлю статус в приложении «На месте».
Не проходит и минуты, как мне начинает названивать недовольный клиент уже по нормальной связи.
— Вы меня проехали!!!! Я стою на дороге!!! Вы куда уехали?!
— Подъехала туда, где у вас точка.
— Развернитесь и едьте обратно! Я прямо за вами! — я вижу, как из арки высовывается розовый рукав и намахивает мне.
— Давайте встретимся в арке.
— Я с чемоданом!
— На дороге все равно нельзя останавливаться, — после пришедших мне двух штрафов за остановку в неположенном месте я теперь очень болезненно отношусь к предложениям забрать кого-то там, где это запрещено по ПДД, ведь Большой Брат понавесил везде камеры на любой чих.
Разворачиваюсь и останавливаюсь непосредственно в арке.
Ко мне с недовольнейшей физиономией катит чемодан клиентка. Ясно, что я опоздала не по своей вине, но таких пассажиров, которые еще до поездки обещают мне кол в рейтинг, я обычно даже не беру. Просто отменяю заказ. Им не объяснишь, что и как, они даже не слушают. Но я все же помню, зачем работаю — чтобы помогать людям — так что, думаю, ладно, еще реально опоздает на самолет, так и быть, помогу человеку и повезу ее.
Мой психоанализ оказался совершенно верным. Женщина, которая либо поставила точку не туда, либо не проверила, куда ее неверно поставил Яндекс, не предупредила меня, и боится, видимо, признавать свои ошибки, хотя, скорее всего, даже не помышляет об этом, с руганью, наконец, доходит до меня. А она ведь «отлюбила» мне мозг еще до заказа! ДТП и прочие подробности ее абсолютно не интересуют, и из-за путаницы с точкой и опоздания – это изначально настроенный негативно клиент.
Выхожу и открываю багажник, чтобы помочь с вещами, параллельно засовывая под нос женщине свой телефон, для того чтобы показать, где у меня в приложении стоит место подачи и где мы находимся сейчас. Но она, конечно, даже не смотрит и тем более не слушает. Женщина-самодур, каких сейчас полно, только ругается и самое главное, не давая мне даже близко подойти к ее вещам, с размаху закидывает в багажник моей новой машины, с которой я пылинки сдуваю, свой чемодан, словно баскетбольный мяч в корзину, и сказав что-то типа: «Давайте быстрее, я опаздываю в аэропорт», – уже намеревается плюхнуться на заднее сидение авто.
На этом событии меня переклинивает. Я еще после ДТП нахожусь на взводе, а тут эта мадам. Во мне, как это обычно бывает, когда покушаются на мой автомобиль, вспыхивает пламя, и я просто достаю чемодан женщины из багажника и так же, как она, выкидываю его подальше на асфальт. Потом беру телефон и нажимаю «Отменить заказ».
— Заказ отменен! — весело объявляет Алиса так и не дошедшей до двери тетке, замершей в ступоре и уронившей на пол челюсть.
Женщина приходит в себя, начинает верещать, проклинать меня и все такое. Я в ответ выдаю что-то наподобие: «Ваш чемодан и так в аэропорту кидать грузчики будут, а это чужая машина. Свою купите — кидайте в нее, что угодно», – разворачиваюсь и уезжаю, оставив тетку стоять посередине промзоны с валяющимся поодаль чемоданом.
Короче, я этим не горжусь, но поступила я как настоящая Харли Квин!
А вы думайте сами, кого же сдавать в желтый дом: ее, меня или обеих.