Сегодня бизнес сталкивается с новым вызовом – зумеры кардинально отличаются от представителей других поколений. Молодая аудитория – не просто будущее рынка, а его настоящее. Если вы хотите привлечь внимание «зетов» и найти к ним нужный подход – необходимо использовать иные маркетинговые стратегии.
В этой статье вы узнаете, кто такие зумеры, какие покупательские привычки им присущи, какие инструменты продвижения необходимо использовать для работы с поколением Z.
Кто такие зумеры
Согласно теории поколений, зумеры – это люди, родившиеся в период с 1997 по 2012 год. Сегодня зумеры составляют практически треть от всего населения мира, и в обозримом будущем их покупательская способность будет увеличиваться. Брендам, которые хотят оставаться актуальными, уже сейчас необходимо пересматривать свои стратегии продвижения и использовать маркетинговые решения, направленные на запросы и боли молодых людей.
Ключевые особенности поколения Z
Иногда зумеров называют цифровыми аборигенами. Пожалуй, это одна из главных характеристик поколения. Молодые люди росли одновременно с развитием цифровых технологий и интернета. Именно это привело к возникновению клипового мышления – трудностям с концентрацией и невозможности воспринимать длинные форматы контента. Но у этого есть плюс – зумеры отлично переключаются между задачами, они гибкие и адаптивны к изменениям. Далее расскажем, почему бизнесу необходимо иметь это в виду, продвигая товары и услуги.
Основные покупательские привычки поколения Z:
- Преимущественно совершают покупки онлайн. Отсюда любовь к маркетплейсам и грамотно продуманным сайтам, где процесс покупки максимально прост и автоматизирован.
- Проводят в соцсетях 4-6 часов ежедневно.
- Практически не смотрят ТВ и предпочитают подписки на стриминговые сервисы и онлайн-кинотеатры.
- Готовы переплачивать за эмоции и опыт. Для зетов уже недостаточно просто приобрести многофункциональный товар или услугу. Здесь работает так называемая «экономика впечатлений»: когда от покупки пользователь получает приятные ощущения, находит в этом возможность самовыражения.
Ценности зумеров
Одна из ценностей зумеров – осознанное потребление. Сегодня поколение Z формирует свою покупательскую философию. Зумеры делают выбор в пользу этичных компаний и экологичных товаров: для них это не мода, а образ мышления. Для молодых людей важно, чтобы бренд придерживался стратегии развития своей социальной ответственности.
Индивидуальность — еще одна ценность. Зумеры предпочитают кастомизированные товары, лимитированные коллекции, особый подход со стороны бизнеса к их потребностям.
Честность и прозрачность очень важны для поколения Z. SMM-специалист нашего агентства Аделина Бороздина, как представитель этой аудитории, делится: зумеры мгновенно распознают манипуляции и фальшь, не терпят рекламу в лоб. Для них важно то, насколько быстро реагирует бренд на вопросы в комментариях. Так как зеты выросли в эпоху fake news, они прокачали навык фактчекинга.
Как адаптировать маркетинг под поколение Z
В мире зумеров традиционная реклама вызывает скорее раздражение, чем интерес, поэтому брендам приходится искать новые подходы и выбирать маркетинговые стратегии, подходящие под запросы молодой аудитории. Главный секрет — говорить с зумерами на их языке, а не пытаться навязать им свои правила. Лучше всего это делать в онлайн-пространстве. Универсальных решений не бывает, потому что у каждого бизнеса существует своя специфика. Но мы предлагаем обратить внимание на следующие форматы.
Активно вести свои социальные сети
Социальные сети стали основным каналом коммуникации с зумерами. Чтобы зацепить внимание зетов, ваш контент должен быть разноформатным: короткие видео (до 15 сек.), интерактивные механики, адаптированные под ваш бизнес мемы, челленджи, полезный контент о ваших продуктах или услугах. При этом бизнесу стоит сформировать прозрачную систему обратной связи в социальных сетях — наладить процесс ответов в комментариях и сообщениях сообществ.
Главный вопрос – на какой платформе публиковать контент. Ответ: на всех возможных. Сейчас в маркетинге прослеживается тренд на омниканальность. А в случае с зумерами вести коммуникацию на разных площадках – must have, поскольку молодое поколение по праву может считаться мультитаскерами, способными переключаться между окнами и вкладками. Поэтому рекомендуем присутствовать на всех популярных у зетов платформах, предварительно изучив ЦА и её предпочтения.
Использовать SEO-продвижение
Поколение Z не просто использует технологии — оно живёт в них. Когда зумер ищет, где купить экокосметику или в какое кафе сходить с друзьями, он не просто «гуглит», а задаёт промт в нейросетях. Это еще один инсайт от Zum Punkt: об этом мы говорили в нашем подкасте с Василием Кошкиным, руководителем направления DAO в Сбермаркетинге.
В этом случае ИИ формирует ответ на запрос на основе данных из открытых источников – собирает информацию из поисковых систем, сайтов, отзывов пользователей. Именно поэтому брендам стоит усилить SEO-оптимизацию: инструмент поискового маркетинга, который позволяет попадать в ТОП поисковой выдачи и впоследствии в выборку нейросетей.
Если вы хотите узнать еще больше фишек для развития вашего бизнеса с помощью поискового маркетинга – подписывайтесь на наш Телеграм-канал.
Создавать авторский контент
Такой контент работает для зумеров лучше прямой рекламы. Поколение Z ценит:
- Полезные гайды и лайфхаки.
- Захватывающие сторителлинги.
- Самоиронию и честность.
Важно формировать смешанные команды по продвижению вашего бизнеса. Это помогает говорить с молодой аудиторией на одном языке: без зумеров в команде есть риск использования устаревшего мема или тренда, который будет проигнорирован и приведет к потере аудитории. Например, у hh.ru существует проект «собесединг», куда пригласили популярных у зумеров инфлюенсеров и внедрили AI. Такой контент хорошо откликается зетам.
Развивать социальную ответственность бренда
Для поколения Z миссия бренда — не маркетинговая уловка, а обязательное требование. В исследовании 2021 года о потребительских привычках в США говорится, что 73% зумеров готовы тратить больше денег на продукцию при условии, что она будет более экологичной.
Инструменты продвижения среди зумеров
Как мы уже говорили ранее, работа с зумерами требует поиска новых инструментов. Одни из самых эффективных методов продвижения:
- Инфлюенс-маркетинг: зумеры доверяют своим кумирам – блогерам. Поэтому коллаборации с лидерами мнений — отличный инструмент для продвижения среди поколения Z.
- User-generated content (UGC) — золотая жила для брендов. Челленджи, конкурсы и флешмобы не только стимулируют молодёжную аудиторию к созданию пользовательского контента, но и повышают лояльность.
- Вертикальные видео формата 9:16 — новый стандарт для зумеров. Тренды в Reels, Shorts, ВК-клипах помогут вашему бизнесу привлечь внимание этой аудитории.
- Геймификация превращает простую покупку в развлечение. Виртуальные примерки, AR-фильтры и интерактивные квизы могут значительно увеличить конверсию.
Главные ошибки при работе с поколением Z
- Отсутствие обратной связи.
- Игнорирование социальных проблем — чаще всего воспринимается как равнодушие.
- Сложный UX — зумеры покидают сайт, если не проработана удобная мобильная версия.
Заключение
Через 5-10 лет поколение Z станет основной экономической силой, и бренды, которые не успеют адаптироваться, потеряют эту аудиторию. успевшим адаптироваться, придется непросто. Но те, кто уже сегодня говорит с зумерами на их языке, получат не просто потребителей, а настоящих амбассадоров.
Надеемся, эта статья была полезной для вас и вы нашли новые возможности для развития своего бизнеса. Если вы ищите внимательного и инициативного партнера для работы над своими бизнес-задачами — мы всегда готовы помочь. Обратитесь к нам, просто написав на start@zumpunkt.ru.