Поговорим о Soft skills. Уверенна, что все уже ни раз слышали это словосочетание. Так называемые «гибкие» навыки были важны во все времена. Однако активно их изучать и говорить о них стали относительно недавно – в 60х годах прошлого века в США. Далее с активным развитием бизнеса и ускорением жизни в западном обществе в целом термин и классификация закрепились. Возросла и востребованность этих навыков у сотрудников бизнес-компаний и сферы торговли. Стало наиболее важно не то, как много ты знаешь и какими академическими знаниями владеешь, а как быстро умеешь учиться, организовывать себя и рабочий процесс, обладаешь ли высокой стрессоустойчивостью, креативным мышлением, коммуникативными навыками. Этому специально обучают сотрудников в больших корпорациях. Цель преследуется простая – увеличить эффективность роста компании, заработать побольше денег управляющим компании.
Как-то раз я была на собеседовании в фирме, которая занималась продажей медицинского и химического оборудования. Я общалась со строгой тетей-менеджером, которая меня оценивала. По ее мнению, я сильно не дотягивала до нужного уровня. Общаясь свысока, она поделилась со мной крупицами мудрости, что нужно быть «ласковой кошечкой» при общении с потенциальными клиентами. В тот момент я отчетливо поняла, что совершенно не готова умасливать людей, предлагая им, возможно, и не нужное им вовсе оборудование. Представила, как в магазине бытовой техники мне предлагают купить холодильник, и продавец с нажимом называя мое имя третий раз за минуту объясняет: Любовь, этот холодильник оснащен системой умной разморозки, кроме того, Любовь, у него целых две лампочки в подсветке, а еще, Любовь, если включить его в розетку…» Ну вы поняли… Теперь испытаю большую благодарность этой тете-менеджеру, что она мне объяснила, что в продажники я не гожусь окончательно и бесповоротно.
Так вот вернемся к навыкам, они отличные и правда очень нужные, однако это лишь красивая обертка, если пытаться овладевать ими без глубокой содержательной начинки. Можно научиться красиво говорить, мягким и томным голосом, лить складные речи в уши слушателей. Но всего 7-9% информации люди воспринимают из слов, около 38% из голоса, тембра и интонаций, а все остальное из поз, мимики, жестов. И если где-то проскочит фальшь, ее уловят, не всегда смогут объяснить, но почувствуют. Кинетики научат правильно стоять и садиться, держать бокал с чувством собственного достоинства, но нет, нет, да и да, где-то можно проколоться, если все не по-настоящему.
С моей точки зрения важными являются более глубокие навыки, а именно: уметь распознавать свои эмоции, понимать, что это сигнальные лампочки вашего состояния, они подсвечивают нам куда нужно обратить внимание, а не задвинуть чувства поглубже. Нет плохих и хороших эмоций, они все нужные, каждая в своей ситуации. Вместе пониманием и умением работать со своими эмоциями приходит понимание, как нужно действовать в какой ситуации осознано, не поддаваясь шквалу, который вас накрыл. И мы сможем выбрать свою реакцию на разные ситуацию. Это уже можно выделить в следующий навык умение корректно транслировать свои границы, желания и предпочтения. Например, если нам говорят обидные вещи, пытаются унизить можно промолчать, наорать или прореагировать ассертивно – сказать, что вам такое общение неприятно и вы не намерены его продолжать в таком ключе. Конечно, не стоит уходить в крайности, как на заводе, на котором запретили ругаться матом: «Василий Иванович, ты не прав, что льешь мне за шиворот расплавленный свинец». Правило уместности в разных ситуациях важны по-прежнему.
Далее следует навык чувства своего тела, умение им управлять. Это уже не просто подобрать позу, чтобы выглядеть респектабельно. Это глубокое понимание и умение слышать тело, где оно зажимается и при каких ситуациях, где расслабляется и при каких обстоятельствах. Практика ежедневных вдумчивых нагрузок для тела, когда вы направляете внимание к каждому суставу и области тела, чтобы оно оставалось функциональным и здоровым в любом возрасте, то есть, чтобы ваши движения были легкими и естественными и не защемляло вдруг от резкого поворота головы, например. С такой ежедневной практикой респектабельная поза будет приниматься сама собой, естественно.
Важно также понимание, что за поведением людей всегда что-то стоит. Эмоция, чувство, ситуация. Вы не обязаны их спасать или жалеть, это просто нужно понимать, что все люди стремятся к одному и тому же – к счастью, каждый любым доступным ему способом. Как говорил индеец Серый орел «Все люди люди». С пониманием этого жить становится в разы проще.
Вы ценны сами по себе, по определению хороший человек. И разные ситуации, которые могут происходить с вами или совершенные ошибки вас не определяют. Это нормально и это жизнь.
После таких столпов как эмоции, чувства, тело и понимание истинной ценности себя и все вокруг, следуют уже навыки коммуникативные, которые мы немного обсудили выше. Навык вести конструктивные конфликты и расставлять корректно свои границы. Чаще всего конфликты между людьми бывают деструктивными, само слова конфликт носит негативные окрас. Деструктивные конфликты, как правило, проходят все по одному сценарию, описанному моделью называемой треугольник Карпмана – агрессор, спасатель и жертва. Количество участников конфликта любое, вплоть до одного человека, который может сам себя обвинять, страдать и спасать. Агрессор – кричит, винит, обзывает, дает негативную оценку личности. Жертва – обтекает, страдает, чувствует себя глубоко несчастной, не обладающей выбором. Спасатель – пытается вырвать жертву из лап агрессора, рассказывает ей, что она на самом деле хорошая, а агрессор плохой. Такая деструктивная игра взаимовыгодна, но и губительная для всех участников. Проблема не решена, все просто пособачились, спустили пар. Конструктивный же конфликт напротив направлен именно на решение проблемы. У него другие правила: говорить только про себя, свои чувства и эмоции. Не осуждать и не винить другого. Оценивать поступок, а не самого человека. Фразы в таких конфликтах начинаются со слов: мне было неприятно услышать, что…; я очень расстроился, когда узнал, что… И так далее. И так же внимательно мы выслушиваем оппонента. Задаем уточняющие вопросы и проявляем участие. Так как одна и та же ситуация выглядит совершенно по-разному для двух разных людей.
Еще бы я добавила перечень этих навыков безоценочное суждение, как задачу со звездочкой для взрослых. Людям важно все оценивать, это очень древние стратегии выживания, нужно сразу понять «бить или бежать». Но в современном мире важно позволять себе быть собой, а другим быть другими. И уметь быть наблюдателем за всем происходящим. Так как за ярлыками, которые очень хочется повесить на людей, чтобы как-то классифицировать их у себя в голове может крыться большое упущение их качеств, которые были не замечены за субъективной оценкой, которую вы ему дали.
Вот это по моему мнению настоящий soft skill, кто овладеет этим, тот будет креативен, организован, стрессоустойчив и коммуникативен. И главное будет таким естественно, без натяжки, просто потому что он открыт миру и уверен в собственной ценности, знает и чувствует себя и других. Этим мы должны овладеть сами и научить своих детей. Конечно, торговые компании с их философией пострадают, уже никто не захочет продавать все подряд без любви, но и обществу потребления пора уступать место обществу счастья и благоденствия.