Устроилась к нам на подстанцию новенькая девочка-фельдшер. Зовут Наталья. Только что выпустилась из медучилища. Успела пройти стажировку помощником в бригадах несколько месяцев. Ну а дальше — в "одиночное плавание".
Работала нормально, по стандартам. Но одна проблема у новенькой всё же была:
Очень долго находилась на вызовах. Это при разрешённых 20 минутах, если не оказывалось никакой помощи, и 40 минутах, если какая-то помощь оказывалась. Здесь существует строгий регламент.
Вызвал её наш заведующий к себе в кабинет:
— Почему ты, Наташа, так долго на адресах-то торчишь? Карты заполняешь?
— Нет. Карты я утром пишу, после суток. На адресах вообще ничего не пишу.
Надо сказать, скоровики делятся на две группы: те, кто пишут их прямо на вызовах, и те, кто пишут после вызовов (по дороге в машине, на подстанции в перерывах или утром, после сдачи смены). Наталья делала это по утрам, после суток, клюя носом, вспоминая, что там было на вызове и чем лечила больного. Порой досиживала до обеда.
— А что тогда так долго находишься на адресах? Инъекцию ввести или таблетку под язык дать — две минуты максимум. Кардиограмму снять — пять минут. Уровень сахара измерить — три минуты. Подождать результат - 20 минут. А ты по часу на каждом вызове "тусуешься"!
— Так они... пациенты... это... спрашивают всё время...
— Про что спрашивают?
— Да про всё. Про болезни свои, консультируются. Про себя рассказывают. Про меня расспрашивают...
— Аа. Ну и что? Ты — не справочная. И не терапевт из поликлиники, чтобы консультировать. И даже не священник, чтобы исповеди выслушивать. По всем вопросам — посылай... к вышеуказанным инстанциям. У нас и так по одному человеку в бригадах работают из-за нехватки, а ты время задерживаешь! Будут ещё задержки — буду штрафовать. Понятно? Иди!
Наталья вышла в смешанных чувствах. Ведь ей всегда казалось (да и в медицинском всегда говорили), что пациент — превыше всего, и нужно делать всё, чтобы ему было максимально легче. Выслушать, проникнуться... А в жизни — вон оно как выходит. Добро пожаловать в суровую реальность медицинских будней.
— Ну что, отчитали? — посочувствовала Вера Ивановна — местная старожила-фельдшер с более чем 20-летним стажем.
— Ну, да. — вздохнула Наталья.
— Ты что, до сих пор не научилась "отшивать клиентов"?
— Нет. Да... не получается как-то... Бабушки поговорить любят. Истории из своей жизни рассказывают... Да так интересно ещё. Заслушиваюсь, бывает. Перебивать неудобно...
— Солнце моё! — вздохнула Вера Ивановна. — Там, где у доктора начинаются эмоции — заканчивается профессионализм. Это первая медицинская заповедь на все времена. Запомни!
— Да я знаю... А поделать — не могу ничего.
— А ты делай, как я делала в своё время с особо "разговорчивыми клиентами": суй градусник в рот!
— Это как... градусник в рот? Кому?
— Ну не себе же. Смотри: на вызов в квартиру зашла. ФИО, возраст, номер полиса записала. Жалобы спросила. Давление-сахар-кардиограмму измерила. Далее — градусник ему в рот, чтобы разговорами не отвлекал, и — разводишь в тишине инъекцию для укола. Если надо. А если не надо — в тишине пишешь карту больного. Всё доделываешь, и — уезжаешь с пожеланиями здоровья и процветания.
— А градусник?
— Забираешь, естественно. Говоришь при этом:Это была контрольная термометрия. У вас всё хорошо" (заодно и температурой не ошибёшься). И не только с бабульками так можно, но и с мамочками. С пьяненькими мужиками — сам бог велел. Уж они-то как любят поговорить! Да ещё и комплименты свои высказать всё норовят.
— Спасибо. Так и буду делать.
— Да, смотри только — ртутный градусник не сунь! Только электронный!
Наталья быстро освоила новый "лайфхак". Электронный градусник стал её волшебной палочкой — бабушки замолкали, мужики перестали отвлекать от работы излишними вопросиками, мамочки молча и сосредоточенно следили за цифрами на дисплее, скосив глаза.
Ну а потом и без него обходиться научилась.
Мораль: доброе слово доктора и пациенту приятно, а доброе молчание пациента — приятно для доктора СМП. Разумеется, в разумных пределах, ограниченных электронным градусником во рту! 🤒😄
Всем здоровья, друзья! 💖👋
Ещё больше авторских историй и видео в моём телеграм-канале - Истории Чумового доктора.
А также в Дзене - Истории Чумового доктора.