Про принципы решения проблем

Для решения проблем, с которыми к вам обращается клиент, могут быть полезны следующие принципы.

1. Не пытайтесь объять необъятное и «вскипятить океан». Не стоит анализировать все, что только можно проанализировать. Даже целой жизни не хватит, чтобы изучить весь объем нормативного материала, особенно учитывая, что он постоянно растет.

Вместо этого расставьте приоритеты, сузьте область исследования и сосредоточьтесь на наиболее важных вопросах. Объективно оценивайте свои возможности и не перегружайте себя. Важно вовремя остановиться и признать, что уже сделано достаточно. Даже если достичь совершенства не представляется возможным, можно создать продукт хорошего качества, который выдержит критику и не будет содержать ошибок, учитывая имеющиеся данные и обстоятельства.

2. Если сложность проблемы увеличивается вдвое, то время, необходимое для ее решения, возрастает в четыре раза. Чтобы не столкнуться с непосильным объемом работы, сосредоточьтесь на сути проблемы. Определите ключевые факторы, которые помогут вам сэкономить время и силы.

Если анализировать проблему, ориентируясь на ее суть и игнорируя второстепенные детали, вы как минимум дадите клиенту ответ на его основной вопрос. А уже после этого можно будет рассмотреть менее значимые аспекты, если на это будет достаточно времени и ресурсов.

3. Убедитесь, что ваше понимание проблемы и предлагаемого решения настолько глубокое, что вы можете изложить их клиенту всего за 30 секунд. Это особенно важно в ситуациях, когда у вас мало времени для общения, например, в лифте или в других обстоятельствах, когда вы можете привлечь внимание клиента, но не располагаете большим количеством времени для общения.

Следуя этому принципу, вы сможете максимально эффективно использовать время клиента. Кроме того, он служит своего рода стресс-тестом для консультанта: если проблему и ее решение не получается объяснить кратко, значит, они нуждаются в дополнительной проработке.

4. Если перед вами стоит выбор: отдать результативный пас или самостоятельно забить гол, что вы предпочтете? Второй вариант может показаться более привлекательным, так как позволяет забрать все лавры себе. Однако, на самом деле, это может привести к негативным последствиям в долгосрочной перспективе.

На практике невозможно постоянно делать все самостоятельно. Даже если вам удастся достичь успеха самостоятельно, это может создать завышенные ожидания у клиента. В случае, если вы не сможете соответствовать этим ожиданиям, вернуть доверие клиента будет гораздо сложнее.

Не ограничивайтесь своими интеллектуальными ресурсами, а активно привлекайте опыт, навыки и знания вашей команды для решения задач клиента. В долгосрочной перспективе отдавать результативные передачи гораздо выгоднее, чем забивать голы в одиночку.

5. Если в процессе поиска решения у вас появилась идея о том, какие действия клиент должен предпринять немедленно, не упустите эту возможность. Обязательно поделитесь своей рекомендацией с клиентом, чтобы он мог воспользоваться ценными результатами вашей экспертизы уже сейчас.

Не всегда стоит откладывать все собранные данные и результаты анализа до итогового заключения. Промежуточные рекомендации могут быть особенно важными, особенно когда речь идет о необходимости действовать незамедлительно для обеспечения наилучших условий для защиты интересов в будущем.

****

Читайте также:

****

Все права на изображения принадлежат их правообладателям.