Как правило, если брак очевиден и возник по вине доставки (сколы, разрушения, вытекшая жидкость из флакона и другое), проблем с возвратом не возникает. Загрузили фото в личный кабинет, описали проблему и маркетплейс достаточно быстро возвращает деньги обратно.
Другое дело, если вы загрузили в личный кабинет все фото и видео, но всё равно получили отказ?🤦♀️
Как правило, вы можете получить отказ в том случае, если у маркетплейса возникли сомнения......а по чьей вине возник дефект?
Допустим вы купили обувь, носили неделю...всё было хорошо, но неожиданно сломался каблук.
Давайте рассуждать с точки зрения маркетплейса и продавца! Каблук мог сломаться потому что вы где то им зацепили....о камень, каблук попал в металлическую решетку с ячейками при ходьбе... Вариантов много!
Конечно, при этом, покупатель скажет, что каблук сломался просто так...на ровном месте. Ведь мы не можем исключить, что где то на производстве его просто плохо приклеили на место.
Именно потому что маркетплейс не уверен в причине дефекта необходимо обратиться в независимую экспертизу с заявкой о проведении товарной экспертизы.😎
Как правило, консультация проводится экспертом товароведом бесплатно и на ней вы сможете практически сразу получить ответы на свои вопросы.👍
Только эксперт может установить является ли такой дефект производственным или образовавшимся в результате неправильной эксплуатации!
В данном случае для определения эксплуатационного дефекта эксперту достаточно детально осмотреть каблук и исключить следы удара. Ведь если вы каблуком где то задели, то должен остаться след. Это могут быть задиры, сколы.
Если эксперт не обнаружит подобных следов, он, с большей долей вероятности решит, что имеется производственный дефект и оформит экспертизу.
В случае производственного дефекта вы высылаете копию экспертизы и документы, подтверждающие её оплату через личный кабинет маркетплейса. Маркетплейс гарантировано вернёт вам и стоимость товара и деньги потраченные на экспертизу!☝
По вопросам возврата товара обращайтесь напрямую к эксперту товароведу за бесплатной консультацией в мессенджеры по номеру телефона +7 952 114 72 34.