🐣 Определяем ЦА-ЦА-ЦА. Кто все эти люди?
Прежде чем что-то подбирать, важно понимать — кто ваша ЦА. От мамочек с ляльками до суровых технарей — разбег может быть огромный. А это мы ещё не провалились в психологию и эзотерику — там-то вообще ✨отлет ✨ во всех смыслах и по аудитории.
Так вот, чтобы не отлетать, если у вас уже есть клиенты — пообщайтесь с ними. Или хотя бы послушайте, как с ними говорит ваш отдел продаж или саппорт.
А ещё лучше — провалитесь в профиль клиента. 😱
Открываете любую вашу соцсеть, выбираете нескольких подписчиков и внимательно изучаете их странички.
Скажете: сталкер?
А я скажу: дотошный маркетолог
Так можно понять, чем живёт ваш клиент: чем увлекается, какую музыку слушает, на что подписан, как проводит вечер пятницы. Тут не осуждаем, а просто наблюдаем. Мы же не бывшая с профилем "ноготочки Рязань💅", а мы как ваша строгая умная мама, которая потом делает выводы МОЛЧА.
Ну и самое главное — барабанная дробь — КАСТДЕВ
Ну или, если ваша аудитория немая, — анкеты.
Другого не дано, увы.
Кастдев (Customer Development) — это когда вы не гадаете, а спрашиваете. Вы лично общаетесь с потенциальными клиентами, чтобы понять: у них вообще есть та боль, которую вы собираетесь решать? Это не «продажа в лоб», а исследование — с открытыми вопросами, наблюдением за реакцией и честной попыткой разобраться, что им действительно важно. Без этого весь маркетинг — пальцем в небо.
А что делать, если вы вообще не знаете, кто ваша ЦА?
У вас есть влажная идея для проекта, но не ясно, кому вы хотите её продать?Поздравляю.Берите рюкзак да побольше — нам пора в поле. И кроссовки поудобнее 😁
Поле — это реальный мир. Где вы не сидите в Notion и не строите портрет «Андрей, 35 лет, любит кофе», а выходите к людям и начинаете говорить. Спрашивать. Слушать. Записывать.
Вы — крадущийся тигр, ваша гипотеза — затаившийся дракон. Уловили?
Осталось только аккуратно подкрасться и не спугнуть потенциального клиента глупым вопросом вроде: «А вам бы это зашло за 499?» А он, конечно, ответит: «Ну конечно да!» — иииии… не купит 😁
Мы же помним, что не осуждаем, а наблюдаем, так? 🙃
Как это выглядит на практике:
– Формулируете гипотезу: «Мне кажется, это может быть интересно фрилансерам / родителям / стартаперам».
– Идёте туда, где они обитают: чаты, форумы, комменты в ТГ, Facebook-группы, звонки.
– Задаёте правильные открытые вопросы.
– Слушаете, не продаёте, не давите.
– Фиксируете реальные фразы и боли.
Рекомендую книгу Роба Фицпатрика «Спроси маму» и ChatGPT — всё это поможет вам подготовить открытые вопросы и начать
Я подготовила для вас небольшую таблицу для первого кастдева образовательного продукта, а так же расширенный список вопросов, которые легко можно адаптировать под любой другой.
➡️ Скачать тут
И постепенно, шаг за шагом, у вас появляется настоящий, живой портрет аудитории.
А потом можно уже сегментировать, тестировать и делать первые посевы.
Главное помните, самое важное правило: бизнес делается для людей, а не наоборот ❤️