И вот, в очередной раз я себя почувствовал продавцом пылесосов "Кирби"...
Я не раз уже упоминал о том, что неоплаченный заказ на маршруте курьера четырех лап не предвещает ничего хорошего. В редких случаях клиент действительно собирается его оплатить на месте, но таких случаев крайне мало.
И хорошо, если ошибка системы выясняется до приезда курьера на адрес. Но для того чтобы это выяснить, необходимо связаться с клиентом. А всегда ли клиент ответит на звонок, если он не ждёт ни звонка, ни самого курьера?
За вчерашний день у меня было всего три неоплаченных заказа:
Первый мне принес меньше всего проблем. А если бы я не забыл о предварительном звонке, и позвонил хотя бы за 10 минут, то проблем бы вообще не оказалось. А так я вспомнил о том что следующий заказ не оплачен, уже когда ехал по улице заказчика. Ну хоть во двор не пришлось заезжать, и парковаться...
- Какой заказ? Мы ничего не заказывали и ничего не оплачивали... - ответила мне несостоявшаяся заказчица.
А значит проезжаю мимо дома заказчицы, разворачиваюсь и еду в сторону базы. Да, это была самая удаленная точка на текущем маршруте. И позвонив заранее, я мог бы быстрее вернуться на базу.
Третий неоплаченный заказ заставил меня понервничать. Эту доставку ждали, и заказ точно не был ошибочным. Но вот на самом адресе, в ответ на вопрос об оплате, мне показали чек в приложении банка, на совершенную оплату именно этого заказа! Деньги у клиента списались, но сам платеж всё ещё находился в обработке.
Что в этом случае делать? Только писать в рабочий чат и ждать ответ. А ждать можно очень долго! Вместо того, чтобы всё развести и отправится на обед...
А вот второй неоплаченный заказ оказался самым неприятным!
Предварительно звоню, чтобы не допустить утренней ошибки и не тратить понапрасну время на лишние поездки:
- Доставка 4 лапы. Буду у вас через 15 минут.
- Да, приезжайте. Я дома, жду. - ответила судя по голосу пожилая женщина.
А именно пожилые люди, как раз таки чаще всего и являются получателями неоплаченных заказов. У них наличка всё ещё в полном ходу. И приложениями далеко не все пенсионеры пользуются. Так что, при таком раскладе, неоплаченный заказ вполне объясним.
Поднимаюсь на этаж, стучу в дверь. Открывает пенсионерка. И широко улыбаясь тянет руку за пакетом с заказом.
- У вас оплата как будет? Наличкой или по карте? - напоминаю я потом, что сначала деньги, а потом стулья.
- У меня все оплачено! - милая улыбка исчезает с её лица, и взгляд становится холодным и колким.
- Странно. Вы точно оплатили? Может быть оплата не прошла?
- Что значит не прошла?! Я точно всё оплатила!
- Но... Мне бы тогда это как-то увидеть. Электронный чек какой-нибудь...
- Не знаю я никаких чеков электронных! А вы вообще кто???
- В смысле кто... Курьер...
- Какой курьер? Откуда вы вообще?!
Повеяло явной агрессией. Бабка на меня смотрела так, словно я предлагал ей купить качественные ножи по суперцене. Точнее не предлагал, а пытался впарить.
- Из зоомагазина четыре лапы.
- А, так а зачем же вы приехали то?! Мне от вас ничего не надо! - отмахнулась от меня она, как от назойливого продавца знаменитых пылесосов.
- Так я же звонил, и сказал что доставка 4 лапы...
- Уходите, уходите! Мне из другого магазина должны привезти! Вы ничего мне не говорили про лапы!!! - на всю лестничную площадку голосила она.
- Как не говорил? Я же... - договорить я не успел. Дверь с грохотом захлопнулась перед моим носом.
Неприятный такой осадочек остался. Реально как будто я хожу по квартирам и впариваю всем подряд какую-то шляпу! Еще и соседи небось на ее крик к дверным глазка́м проникли...
И ведь не признается, ведьма, что хотела сделать у нас заказ, уже оформила его, но просто оплатить не успела. Где-то дешевле увидела и заказала. А заказ то всё равно в обработку поступает, даже если он не оплачен! Отсюда и все проблемы с этими неоплаченными заказами!