Найти в Дзене
РР-Новости
9855 подписчиков

СК «Росгосстрах» внедрила VK Notify для оперативного общения с клиентами

1
1 мин
Страховая компания «Росгосстрах» объявила о запуске нового сервиса VK Notify, предназначенного для улучшения клиентской коммуникации. Новый функционал позволяет клиентам получать личные сообщения через социальную сеть «ВКонтакте», что включает уведомления о продлении страховых договоров, а также информацию по урегулированию страховых случаев. Согласно данным компании, уровень прочтения сообщений превышает 60%, а благодаря чистке и систематизации сообщений, конверсия уведомлений возросла на 15%. В рамках тестирования сервис показал свою эффективность в двух ключевых направлениях — обеспечении своевременной связи с клиентами во время стихийных бедствий, таких как паводки и пожары в 2024 году, и информировании пользователей о пролонгации полисов ОСАГО и ипотечного страхования. «Мы стремимся укреплять доверие клиентов и предоставлять им надежную поддержку в сложных ситуациях», — подчеркивает Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами. Пользователи «Росгос

Страховая компания «Росгосстрах» объявила о запуске нового сервиса VK Notify, предназначенного для улучшения клиентской коммуникации. Новый функционал позволяет клиентам получать личные сообщения через социальную сеть «ВКонтакте», что включает уведомления о продлении страховых договоров, а также информацию по урегулированию страховых случаев. Согласно данным компании, уровень прочтения сообщений превышает 60%, а благодаря чистке и систематизации сообщений, конверсия уведомлений возросла на 15%.

В рамках тестирования сервис показал свою эффективность в двух ключевых направлениях — обеспечении своевременной связи с клиентами во время стихийных бедствий, таких как паводки и пожары в 2024 году, и информировании пользователей о пролонгации полисов ОСАГО и ипотечного страхования.

«Мы стремимся укреплять доверие клиентов и предоставлять им надежную поддержку в сложных ситуациях», — подчеркивает Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами. Пользователи «Росгосстраха» получили возможность взаимодействовать с компанией через удобный мессенджер, что увеличивает эффективность коммуникации.

Реализованный проект стал результатом партнерства с компанией edna, которая уже предоставляла SMS-сервис для «Росгосстраха». В ходе внедрения были доработаны технологии для отправки сообщений через VK с возможностью добавления медиафайлов и ссылок, а также оптимизации уведомлений по статусу прочтения.

Пилотный проект длился девять месяцев, и, согласно результатам, 40% сообщений было успешно доставлено, а 60% из доставленных сообщений было прочитано. Новый сервис предполагает дальнейшее расширение каналов коммуникации и применения аналитических инструментов для повышения качества обслуживания клиентов.

«Использование VK Notify позволяет нам значительно сократить затраты на уведомления и обеспечивает более эффективный подход к коммуникациям», — добавляет бизнес-партнер в ИТ-компании edna, Александр Дубровин. По его словам, отправка сообщений через платформу «ВКонтакте» экономически выгоднее и позволяет упростить процесс связи с клиентами.

]]>