Среднее время доставки: "Смягчаем условия"
– Да неужели?! Благодарим за невиданную щедрость, прямо не ожидали!
А теперь давайте внимательно изучим и посчитаем, что к чему:
"После тщательного анализа ваших отзывов мы решили смягчить условия – теперь поддерживать хорошее среднее время станет проще."
Интересно, кто именно предоставляет Ozon эту "обратную связь", которую они так усердно изучают? Наверное, те же люди, что просили оставить призывной возраст с 18 лет, после того как его подняли до 30...
Но сейчас не об этом. Разберем "улучшения":
1. Уменьшили предельные сроки доставки.
Теперь нормативное время не превышает 150 часов.
Действительно, но основной удар по тарифам приходится на превышение 61 часа! Сокращение с 750 до 150 часов выглядит как откровенный фарс. Ведь никто не станет отправлять товары из Калининграда во Владивосток – такие заказы просто не проходят.
2. Подстраховали загруженные кластеры.
"По соседству выделили альтернативный кластер с нормативным временем доставки 45 часов."
Что это значит? Ozon просто указал на соседний кластер, предложив перенаправить туда товары. Вместо того, чтобы решить проблемы с логистикой (у нас уже 60% FBS-заказов задерживаются), расширить складские помещения, разгрузить склады от излишков, нанять больше персонала на приемку, – они просто подсветили "соседний" кластер!
3. Убрали Калининград из расчетов по среднему времени.
"Начнем расширять склад – как только закончим, вернем обратно."
Какое тут облегчение? Просто Ozon не смог организовать нормальную складскую инфраструктуру! Готовьтесь, через пару месяцев Калининград снова вернется в расчет среднего времени доставки.
4. Убираем из расчета заказы с книгами и продуктами питания.
– Локальное изменение, которое касается едва ли 5% селлеров.
А ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ:
Ozon "забыл" упомянуть, что изменили условия расчета среднего времени доставки! Минимальное значение подняли, и по сравнению с предыдущим анонсом получаем повышение примерно на 1%.
В итоге, Ozon рассказал нам обо всем, кроме того, что ухудшил базовые условия расчета.
Выводы?
Никаких. Маркетплейс в очередной раз пытается обвести селлеров вокруг пальца, а те и рады.
Вероятно новая политика Озон - закидывать СМИ покупными постами с "улучшением" работает, а это значит, что можно и дальше продолжать ухудшать условия сотрудничества всеми способами.
Создавайте альтернативные каналы продаж, не позволяйте маркетплейсам диктовать вам условия!
На этом – все.