Если клиент отменит заказ до того, как он будет доставлен, Шоппер отправит вам звуковое уведомление.
➡️ Верните заказ в магазин (где забирали). Передайте заказ сотруднику магазина. Предоставьте супервайзеру или отправьте в общий чат, следующую информацию:
▪️ номер заказа;
▪️ фото переданных товаров в магазине — если заказ собирал сборщик магазина;
▪️ фото возвратного чека — если заказ собирал сборщик Купера, если заказ из «Ашан», «Зоозавр», «Сами с усами» или «Монетка».
❗️ Если магазин принял не все товары, напишите, что возврат был частичным. В случае отказа сотрудников принять возврат, передайте товары супервайзеру или утилизируйте их сами.
🍟 Что делать с заказом из ресторана?
Заказ необходимо утилизировать самостоятельно. Процесс утилизации зафиксируйте на видео. В начале чётко проговорите дату, номер заказа и причину утилизации. Вскройте упаковку каждой единицы утилизируемого товара и вылейте/высыпьте содержимое в ближайший контейнер для мусора. Видео отправьте в дежурный чат или супервайзеру. Утилизация считается корректной только при наличии видеофиксации. Видео утилизации, причину и номер заказа также нужно выложить в чат города, чтобы они всегда были в доступе, когда понадобятся.