Как повысить конверсию в eCommerce с помощью AI
Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы поговорим о том, как оптимизация конверсии (CRO) может стать ключом к успеху в мире eCommerce.
Почему конверсия важна для вашего бизнеса?
Современный ландшафт eCommerce развивается с поразительной скоростью, и требования клиентов растут. Согласно данным Oberlo, средний глобальный коэффициент конверсии в сфере eCommerce составляет всего 1.58%, что означает, что более 98% посетителей сайтов покидают их, не совершив покупку. Это не только проблема, но и возможность для брендов.
Как превратить клики в покупки?
Итак, как же бизнесу превратить клики в покупки и, в конечном итоге, в лояльных клиентов? Давайте разберем несколько стратегий, которые помогут вам улучшить конверсию в 2024 году.
Ключевые метрики для понимания вашей стратегии
Перед тем как углубиться в тактики CRO, важно понимать метрики, которые формируют вашу стратегию:
- Показатель отказов: покидают ли пользователи ваш сайт без взаимодействия?
- Показатель покинутых корзин: по данным Baymard Institute, 70.19% корзин покидаются.
- Средний чек: сколько клиенты тратят за транзакцию?
💡Совет: используйте инструменты, такие как Google Analytics и тепловые карты, для отслеживания поведения пользователей. Определите, где потенциальные клиенты покидают ваш сайт, и исправьте эти проблемные места в первую очередь.
Оптимизация для мобильных устройств
К концу 2024 года мобильная коммерция, по прогнозам, составит 73% от общего объема eCommerce (Statista). Однако многие бренды все еще сталкиваются с проблемами, связанными с мобильными версиями сайтов.
Как улучшить:
- Упростите навигацию для маленьких экранов.
- Обеспечьте время загрузки страниц менее 3 секунд — Google сообщает, что задержка в 1 секунду может снизить конверсии на 20%.
- Оптимизируйте мобильные платежные системы, используя такие инструменты, как Apple Pay и Google Pay, чтобы уменьшить трение при оформлении заказа.
Создание доверия
Доверие является критическим фактором для конверсий. На самом деле, 81% потребителей утверждают, что доверие влияет на их решения о покупке (Edelman Trust Barometer).
Способы формирования доверия:
- Включите четкие описания продуктов, отзывы и рекомендации.
- Используйте знаки доверия, такие как значки безопасности, предложения бесплатной доставки и прозрачные условия возврата.
- Персонализируйте покупательский опыт с помощью инструментов, основанных на AI, таких как рекомендации по продуктам.
«Создание бесшовного и безопасного клиентского опыта формирует доверие и лояльность, что является ключевым для повышения конверсий», — утверждает Стефани Лю, аналитик Forrester Research.
Искусственный интеллект как инструмент CRO
Искусственный интеллект уже не является опцией, а стал настоящим прорывом для CRO. AI может помочь анализировать поведение пользователей, предсказывать покупательские паттерны и создавать гиперперсонализированные предложения.
Инструменты AI для CRO:
- Прогнозная аналитика: инструменты, такие как Adobe Analytics, используют AI для прогнозирования поведения пользователей.
- Чат-боты: чат-боты, работающие на AI, могут взаимодействовать с клиентами в реальном времени, отвечая на вопросы и решая проблемы, которые могут помешать конверсиям.
- Динамическое ценообразование: настройка цен на основе спроса, запасов и цен конкурентов для максимизации продаж.
Упрощение процесса оформления заказа
Одна из главных причин покидания корзин — это сложный процесс оформления заказа. Согласно Baymard Institute, 22% пользователей оставляют свои корзины из-за длительного или запутанного оформления.
Исправления для улучшения оформления заказа:
- Минимизируйте количество полей в формах.
- Предложите возможность оформления заказа без регистрации.
- Отображайте индикаторы прогресса, чтобы пользователи знали, сколько шагов осталось.
Тестирование и итерация
CRO — это непрерывный процесс. Регулярное A/B тестирование помогает выявить, что резонирует с вашей аудиторией. Будь то цвет кнопок, текст CTA или макеты страниц — небольшие изменения могут привести к значительным улучшениям.
Что тестировать:
- Заголовки и описания продуктов
- Расположение и формулировка CTA
- Изображения и видео
«Тестирование на основе данных — это основа успешных стратегий CRO. Каждый бизнес уникален, и постоянная итерация — ключ к пониманию того, что работает для вас», — говорит Нил Пател.
Будущее eCommerce и CRO
С ростом eCommerce, оптимизация конверсии останется в центре внимания. Ключ к успеху — оставаться впереди трендов, прислушиваться к своим клиентам и быстро адаптироваться. Используя стратегии, описанные выше, вы можете превратить свою платформу eCommerce в мощный инструмент для конверсий.
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: /