Да, не самый кликбейтный заголовок) Зато это самый востребованный среди клиентов Digital for Sales механизм. Потому что дает людям и компаниям самый ценный ресурс – время.
Что там в бухгалтерии с моим счетом на оплату?
Какова судьба договора, отправленного в юридическую службу?
На каком этапе рассмотрение моей служебки на закупку?
У кого застрял акт, который надо внести в ЭДО?
Завизировал ли замдиректора перенос моего отпуска?...
Подобных вопросов в компаниях, где процессы переведены в CRM, – десятки. У каждого сотрудника. Каждый день.
Собственно, как и в компаниях без CRM. Но там вообще ад. А мы все-таки работаем с бизнесами, как минимум избавившимися от хаоса благодаря автоматизации.
Как люди ищут ответы на подобные вопросы?
Пишут знакомым, а иногда и незнакомым коллегам на электропочту, в корпоративный мессенджер или приравненный к нему Telegram, WhatsApp, а то и Skype…
Кстати, не всегда в личку: нередко будоражится весь рабочий чат.
Тем же способом получают ответ.
Причем не всегда оперативно.
А иногда не получают, и задают вопрос повторно.
Знакомо?
А теперь представьте другую жизнь.
Вы выбрали удобный для себя способ получения информации.
Им может быть Лента или Колокольчик в Битрикс24. Или диалог с ботом в Telegram/WhatsApp. Или даже электропочта.
И теперь каждое утро/вечер буднего/календарного дня получаете от системы лаконичный, но информативный отчет.
Мол, Иван Иванович, по состоянию на сейчас 3 ваших служебки продолжают быть на рассмотрении.
Первая – уже 7 дней (с 15 марта). Эстафета согласования – у Петра Петровича. И вот вам для удобства название служебки и ссылка на ее карточку в CRM.
Вторая – уже 15 дней ждет визы…
Третья – 20…
Аналогично – по договорам, счетам на оплату, актам оказанных услуг… Любым документам, которые вы запустили на согласование или просто к исполнению.
С другой стороны, и в вас какие-то документы и задания могут прилетать.
Вряд ли их мало, а значит – легко запутаться. В том числе – в приоритетах. Даже если к ним относятся классические дедлайн и дата постановки задачи.
Здесь мониторинг тоже подскажет.
Мол, Иван Иванович, у вас тут 5 служебок, 10 счетов и 15 договоров.
Вот их даты, названия, ссылки на карточки в CRM.
Вишенка на торте – мы ведь говорим еще и о механизме контроля сотрудников.
Каждый руководитель желает знать, где, в каких задачах закопался его подчиненный.
Либо, напротив, убедиться, что все ок. Можно даже не спрашивать, как дела. Просто подвалить дополнительной работы)))
А значит: настраиваем такие же или модифицированные уведомления уже со сводными данными главе каждого структурного подразделения.
Резонный вопрос: как стать компанией-счастливчиком, в которой внедрена такая шайтан-машина?
Сейчас она настраивается индивидуально под каждый портал.
В будущем, разумеется, мы превратим его в приложение для Битрикс24.
Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online