Покупка техники на маркетплейсах: уверенность или риск?
Сегодня покупка техники на маркетплейсах уже не вызывает стольких опасений, как ранее. Хотя многие по-прежнему опасаются стать жертвами недобросовестных продавцов и приобрести подделку или бракованный товар, в крупных торговых центрах с завидной репутацией таких рисков не существует. Однако, возможно, стоит задуматься, что на витрине одного из самых крупных магазинов электроники может оказаться ноутбук, который всего неделю назад находился в ремонте, или, того хуже, поддельное устройство — украденный смартфон или собранная из неполноценных комплектующих техника. И это еще не все; доставка может презентовать «бонус» в виде нежелательных насекомых.
Сегодня мы обратим внимание на магазин электроники и техники ДНС и поговорим с одним из бывших сотрудников сервисного центра, чтобы представить обратную сторону этой компании.
Начало пути: от маленькой деревенской компании до сетевого гиганта
Изначально, в начале девяностых, группа друзей, занимающаяся сборкой компьютеров, быстро осознала, что данное занятие не приносит ощутимого дохода. В 1998 году во Владивостоке открылся первый магазин ДНС, где им выделили всего одно помещение для сборки ПК. Основатель ДНС, Дмитрий Алексеев, в одном из своих интервью назвал компанию «маленькой деревенской» и заявлял, что у руководства не было цели разрастись до масштабов сети.
Сегодня же ДНС разрослась до более чем 2500 магазинов и заняла высокое место в рейтингах крупнейших компаний России по чистой прибыли за 2024 год. Достаточно отметить, что на одну позицию выше расположился всем известный Ростелеком.
Маркетинг на грани фола
Как же ДНС удалось привлечь клиентов и занять столь высокие позиции? Многие могут подумать, что это связано с выгодными предложениями и акциями. Однако, в начале двухтысячных отдел маркетинга ДНС пошел на эксперимент — они начали привлекать клиентов конкурсами мокрых майок, что вызвало бурю обсуждений в СМИ. Например, на одном из открытий магазина участница, под свисты толпы, сняла свою майку целиком. Инопланетяне, как их окрестили, пытались забраться на слуху популярности и при помощи необычных/экстраординарных мероприятий, но результаты оказались неутешительными: гендиректор вскоре признал, что этот подход не сработал.
Скрытые проблемы и отзыв клиентов
Несмотря на большое количество положительных отзывов о компании, таких как быстрая доставка, демократичные цены и широкий ассортимент, отрицательные отклики тоже имели место. В частности, в 2022 году ДНС оказалась в центре скандала из-за дефицита видеокарт RTX 3050. Тысяча видеокарт была выставлена на продажу, но их хватило лишь на 30,000 желающих. Возмущенные покупатели обнаружили объявления на Авито с видеокартами по завышенным ценам, что дало понять, что в ситуации замешаны нечистые на руку сотрудники.
Помимо этого, негативные отзывы касаются и качества товаров. Бывший сотрудник сервисного центра рассказал: «Отремонтированная техника, от которой отказались, часто возвращается обратно в продажу, даже если у нее есть повреждения. Например, клиент мог вернуть наушники, один из которых не работал, и мы просто пробовали подменить его». Здесь стоит отметить, что такой подход может создать очевидные риски для конечного потребителя.
Выводя на рынок уцененные товары, компания не всегда сообщает покупателю о предыдущих дефектах. Одна из клиенток столкнулась с ситуацией, когда купленная посудомоечная машина, которую привезли в «извинительном» виде, оказалась с неполадками и инцидентами с вредителями.
На вопрос о том, как быть в подобной ситуации, бывший работник пояснил: «Клиенты, не знакомые с инструкцией, нередко несут технику в сервисное обслуживание, ожидая, что мы решим все вопросы, забывая о своей ответственности».
Заключение: осторожность и внимательность — лучшие союзники покупателя
Хотя многие покупатели отзываются о ДНС с положительной стороны, все же стоит проявлять осторожность. Даже в самом надежном магазине иногда можно столкнуться с подделкой или бракованным товаром. Грамотный подход, включающий тщательную проверку информации о товаре и репутации продавца, может значительно снизить риски приобретения некачественной техники.
Несмотря на многообразие положительных отзывов о компании, существует и немало негативных, касающихся не только компаний, но и самой техники. Например, некоторые покупатели жаловались на то, что полученные устройства приходили с рисками, повреждениями или вовсе были фабричным браком. Как отметил бывший работник ДНС: «Не каждый покупатель знает, что, открыв упаковку, они принимают на себя риск. И если техника сломается, вернуть ее будет проблематично».
Также стоит помнить о том, что не все устройства могут быть возвращены просто потому, что они были куплены в магазине. На технически сложные товары, такие как холодильники, ноутбуки и смартфоны, купленные не дистанционным способом, распространяются особые условия возврата. Если у вас возникли дефекты в течение 14 дней с момента покупки, вы можете рассчитывать лишь на гарантийный ремонт, а не на возврат средств.
Из всего вышесказанного следует, что покупая технику, потребитель должен оставаться бдительным. Необходимо исследовать все доступные отзывы, перепроверять серийные номера, внимательно изучать условия возврата и обмена, а также быть готовым к диалогу с продавцом на случай возникновения спорных ситуаций.
В итоге, при правильном подходе и уровне осторожности, покупка техники может быть успешной и наиболее безопасной. Не бойтесь задавать вопросы, будете осмотрительными и тщательно проверяйте свою технику при получении. Это поможет обеспечить себе спокойствие и сделать процесс покупки более приятным и беззаботным.
Если у вас есть собственные истории о покупках в ДНС или других магазинах, обязательно делитесь ими в комментариях. И помните: осведомлённость и внимательность — ваши лучшие союзники в мире потребления электроники!