Как пандемия изменила наш подход к продажам: Важность автоматизации звонков
Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.
Пандемия произвела настоящую революцию в том, как мы работаем. Удаленная работа стала нормой, а многие компании перешли на гибридные схемы, сочетая офисные и удаленные смены. Это не только сократило затраты на ведение бизнеса, но и значительно повысило производительность сотрудников в различных отраслях. 💼➡️💥
Зачем нужны исходящие звонки?
Исходящие звонки остаются одним из самых эффективных способов генерации лидов и закрытия сделок. Если вы еще не включили их в свою стратегию продаж, пора пересмотреть свои подходы! В этом посте мы детально разберем, как программное обеспечение для исходящих звонков может стать вашим надежным помощником в этом процессе.
Что такое программное обеспечение для исходящих звонков и как оно работает?
Программное обеспечение для исходящих звонков — это инструмент, который автоматизирует процесс совершения звонков для продаж, обслуживания клиентов и маркетинговых кампаний. Вместо того, чтобы менеджеры вручную набирали номера, программа автоматически выполняет набор из заранее подготовленного списка, соединяя звонки только тогда, когда отвечает живой человек. Это помогает увеличить эффективность, сократить время простоя и улучшить общую продуктивность колл-центра.
Типы программ для исходящих звонков
Не все программы для исходящих звонков одинаковы. Выбор лучшего программного обеспечения зависит от ваших целей и бюджета. Давайте разберем три основных типа:
- Параллельные наборщики: Это передовые программы, которые могут набирать несколько номеров одновременно. Хотя они немного дороже, чем однофункциональные автонаборщики, крупные компании с большими командами продаж полагаются на параллельный набор для увеличения связности и повышения вероятности конверсии.
- Пауэр-наборщики: Идеальны для быстрого достижения высокой аудитории. Они звонят нескольким контактам одновременно, соединяя агентов только тогда, когда отвечает человек. Например, один колл-центр сэкономил 5 часов в день благодаря пауэр-наборщику!
- Автонаборщики: Это самый простой и бюджетный вариант. Хотя он и не имеет передовых функций, он является доступным способом автоматизации исходящих звонков.
Как выбрать программное обеспечение для исходящих звонков?
При выборе программного обеспечения для исходящих звонков важно учитывать следующие факторы:
- Каково количество ваших клиентов? Если у вас тысячи лидов для обзвона, лучше выбрать пауэр-наборщик. Если вы сосредоточены на качественных разговорах, возможно, вам подойдет смарт-наборщик.
- Какие функции вам нужны? Каждый колл-центр имеет свои приоритеты. Вам нужны записи звонков, аналитика, отслеживание соблюдения норм или интеграция с CRM? Составьте список необходимых функций.
- Каков размер вашего колл-центра? Большой колл-центр с сотнями агентов нуждается в масштабируемом решении, таком как пауэр-наборщик или смарт-наборщик. Меньшие команды могут обойтись базовым автонаборщиком.
- Какую поддержку предлагает поставщик? Надежная поддержка может существенно повлиять на ваш опыт работы с поставщиком программного обеспечения. Ищите компании с быстрым временем ответа, круглосуточной поддержкой и положительными отзывами.
Топ-программ для исходящих звонков
Давайте рассмотрим некоторые из лучших программ для исходящих звонков:
- Trellus: Мощный инструмент для автоматизации холодных и теплых звонков, который оптимизирует процесс продаж.
- CloudTalk: Идеально подходит для команд продаж и поддержки клиентов. Прост в использовании и не требует сложной настройки.
- Convoso: AI-автонаборщик, который обеспечивает соблюдение норм и оптимизацию исходящих звонков.
- DialerAI: Специализируется на массовых голосовых рассылках и автоматизации звонков.
- XCALLY: Предлагает комплексное решение для управления звонками, чатом, электронной почтой и SMS.
- Genesys Cloud CX: Высококачественный автоматизированный наборщик с AI-функциями.
- Orum: Поддерживает скорость и эффективность, помогая командам продаж увеличивать количество разговоров.
- Five9: Премиум-решение для крупных предприятий, способное обрабатывать тысячи исходящих звонков.
Заключение
Выбор правильного программного обеспечения для исходящих звонков может существенно увеличить вашу продуктивность и улучшить взаимодействие с клиентами. Не забывайте, что независимо от того, нужен ли вам инструмент для качественных контактов или комбинация автонаборщика и параллельного наборщика, 2025 год предлагает множество возможностей.
Если вы не нашли свой любимый инструмент в этом списке, дайте нам знать, и мы с радостью добавим его для вас!
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: /